Resumen ejecutivo

Resumen ejecutivo

Instrucciones: Realice lo que se solicita a continuación después de concluir todos los cuadernos de trabajo anteriores. Considere los siguientes criterios para su entrega:

* Resumen ejecutivo completo y bien estructurado
* Entregado en forma y tiempo

Establezca cuál será su negocio, naturaleza, función, propósito, etcétera.
1. Nuestro negocio será unaEstética – Spa, que ofrecerá tratamientos de belleza con los beneficios del spa, así nuestros clientes encontraran todo lo que necesitan en un solo lugar. Promoveremos los mejores productos, de sólo las mejores marcas.
* Nuestro principal objetivo será el de consentir a nuestros clientes mejorando sus expectativas, queremos que su visita sea toda una experiencia.
* Estamos enfocados alservicio hacerlos sentir cómodos y en casa. Que experimenten relajación y tranquilidad.
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Determine el tipo de propiedad que se pretende, así como las políticas generales de dirección que se intentan llevar a cabo.
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* Forma de propiedad:
Propiedad privada, pequeña empresa del Sector Terciario o de Servicios, cuyo principal elemento es la capacidad humana para realizartrabajos físicos o intelectuales.

* Políticas de dirección:
* Aprendizaje: Los empleados recibirán capacitación constante dentro de su especialidad. Una vez al mes se hará una junta en donde se expondrán las dificultades y las maneras de sobreponerse a ellas de cada individuo. La retroalimentación tendrá la intención de aprender de las experiencias ajenas y propias. Una vez cada seismeses, el personal técnico recibirá capacitación de su especialidad. Se mantendrán al día sobre las últimas tendencias. Encargado y Gerente recibirán capacitaciones una vez al mes sobre liderazgo y/o manejo de personal.
* Trabajo por objetivos:
* Personal operativo: Se definirán objetivos personales de acuerdo al perfil de cada puesto. Se explotarán aptitudes y se reforzarándebilidades individuales. Mensualmente se trazarán objetivos de satisfacción al cliente los cuales serán evaluados por el Gerente. Además de las metas personales, se deberá cumplir con las metas a nivel empresarial, las cuales cambiarán mensualmente. Objetivo anual: 95% de clientes atendidos satisfechos.
* Encargado de Administración y Recursos Humanos: Involucramiento con el personaloperativo, entender y conocer su trabajo (sin necesidad de ser especialista). Capacidad de realizar evaluaciones al personal. Mantener en óptimas condiciones instalaciones y equipo de trabajo. Supervisar el buen uso de las herramientas laborales. Manejo básico de contabilidad (cobro de cuentas). Objetivo anual: Renovar máximo tres equipos de trabajo.
* Gerente de Administración y RecursosHumanos: Negociaciones con proveedores. Responsable de fijar objetivos mensuales del Encargado y el personal operativo. Objetivo anual: cumplimiento de objetivos anuales de personal operativo y Encargado.
* Empresa como entidad: Lograr ser sostenible durante el primer año de vida. Incrementar las ventas durante los primeros 8 a 10 meses de vida en un 20%. Ser una empresa ética yresponsable. Tener clientes propios y fieles que nos prefieran por los demás.

Esboce:
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a. Los aspectos fundamentales del mercado:
* Nuestra empresa está ubicada en la delegación Tlalpan al sur de la ciudad de México, somos una empresa completamente nueva en el área de belleza, pero contamos con ideas nuevas y frescas.
* En la zona contamos con un solo competidor, el cualcuenta con varios años y un gran prestigio, debido al excelente servicio que ofrece.
* La forma en que nuestra empresa está compitiendo con este salón de belleza es en base a ofrecer un servicio de calidad, aceptar varias formas de pago, ofrecer descuentos a clientes especiales, publicidad constante y agresiva y lo más importante siempre mantenernos a la vanguardia.
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