Resumen ejecutivo

Capítulo I. Nuevos enfoques de Mercadeo en la economía de servicios
En este capítulo se presentará un panorama general de la dinámica de servicios de la actualidad. Los temas son los siguientes1. ¿Porqué estudiar los servicios?
Los servicios en la actualidad dominan la economía en la mayoría de los países; el tamaño del sector servicio está creciendo en todo el mundo, tanto los paísesdesarrollados como los países en vías de desarrollo.
¿Qué tan importante es el sector servicio en nuestra economía, y cuáles son sus principales industrias?
En Costa Rica el sector serviciosrepresenta un 62% del PIB, en República Dominicana representa un 59% , Nicaragua un 57%, en Guatemala un 59% en Australia un 70% y en Canadá un 69%.
Como se puede observar en todos estos países los servicioscomo actividad económica representan más de la mitad del PIB, es por esto que el sector servicio es tan importante en la economía. Es probable que las principales industrias no sean las que nosimaginamos, ya que este sector dirige sus servicios a clientes de negocios, los cuales no son muy visibles. Las principales industrias se clasifican según los tipos de servicios que prestan; por ejemplo:finanzas y seguros, información, bienes raíces, alquiler y arrendamiento, servicios profesionales y de negocios, servicios de salud, servicios educativo, alojamiento, arte, recreación yentretenimiento.
2. ¿Qué es exactamente un servicio, y cómo se concibe?
A continuación una serie de definiciones de servicio: actividad económica de naturaleza casi siempre intangible, generada por unaorganización con el objeto de satisfacer un deseo o necesidad de un cliente o usuario. A cambio de su dinero, tiempo y esfuerzo, los clientes de servicios esperan obtener valor al acceder a bienes, trabajo,habilidades profesionales, instalaciones, redes y sistemas; sin embargo, por lo general no adquieren la propiedad de cualquiera de los elementos físicos involucrados.
Todas las empresas están...