Resumen Marketing De Kotler

CAPITULO 1: ADMINISTRACION Y RELACIONES REDITUABLES CON LOS CLIENTES.
El marketing es la administración redituable de las relaciones con el cliente. La meta consiste en atraer nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y, por otro, mantener y hacer crecer a los clientes actuales al entregarles satisfacción.
Un marketing acertado resulta fundamental para el éxito de cualquier organización.• Definición de Marketing.
En la actualidad el marketing debe entenderse, no en el sentido arcaico de realizar una venta sino en el sentido de satisfacer las necesidades de los clientes. Si el gerente de marketing entiende bien las necesidades del consumidor, si desarrolla productos que ofrezcan un valor superior, y si fija sus precios, distribuye y promueve de manera eficaz, sus productos sevenderán con mucha facilidad. Las ventas y la publicidad son herramientas de marketing que funcionan en conjunto para satisfacer las necesidades del cliente y para establecer relaciones con este.
Definiendo de manera general, el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros.Por lo tanto definimos al marketing como el proceso mediante el cual las compañías crean valor para su cliente y establecen relaciones redituables con él.
• El proceso de marketing.





Como entender el mercado y las necesidades del consumidor.
Las necesidades humanas son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas, sociales e individuales.
Los deseos son la formaque adopta una necesidad humana, moldeada por la cultura y la personalidad individual.
A partir de sus deseos y recursos, las personas demandan productos cuyos beneficios sumen la mayor cantidad de valor y satisfacción.
Las compañías de marketing exitosas hacen mucho pro entender las necesidades, deseos y demanda de los clientes. Realizan investigación del consumidor y analizan verdaderasmontañas de datos. Su personal, a todos los niveles, permanece cerca de los clientes.
Valor y satisfacción del cliente.
Los clientes satisfechos compran nuevamente y les cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias. Los clientes insatisfechos con frecuencia se van con los competidores y desacreditan al producto ante los demás.
Los gerentes de marketing deber ser cuidados al establecer elnivel de expectativas correcto. Si establecen expectativas demasiado bajas, quizás satisfagan a quienes compran, pero no lograran atraer suficientes compradores. Si elevan demasiado las expectativas tal vez los compradores se desilusionaran. El valor y la satisfacción del cliente son fundamentales para establecer y administrar las relaciones con el consumidor.
Mercados.
Un mercado es elconjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Tales compradores comparten una necesidad o un deseo en particular, el cual puede satisfacerse mediante relaciones de intercambio.
El marketing implica administrar mercados para establecer relaciones redituables con el cliente.
A pesar de que normalmente pensamos que son los vendedores quienes llevan a cabo el marketing, los compradorestambién participan en el. Los consumidores realizan marketing cuando buscan los bienes que necesitan, a precios accesibles para ellos, los agentes de compras de la compañía realizan marketing cuando localizan vendedores y negocian en buenos términos.
Diseño de una estrategia de marketing orientado a los deseos y necesidades del cliente.
Definimos estrategias de marketing como el arte y la cienciade elegir mercados meta y diseñar relaciones beneficiosas a ellos.
Para diseñar una estrategia de marketing ganadora, el gerente de marketing deberá segmentar el mercado y generar una propuesta de valor.

Selección de los clientes a los que se quiere servir.
La compañía primero deberá decidir a quien deberá servir, y los hace dividiendo al mercado en segmentos de clientes y eligiendo los...