Resumen marketing

Marketing I

14 de abril de 2011

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¿Qué es Marketing?
Marketing es la capacidad de identificar espacios de demanda y generar alternativas para provocar el consumo. Nada es para todos y las oportunidades están en necesidades que ni siquiera sabemos que existen en nosotros.
Guillermo Bilancio

Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuosobtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes
Philip Kotler
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Evolución del área de Marketing
Antiguamente, ventas manejaba ya sea interna o externamente el área de marketing Posteriormente nace marketing como un área separada de ventas, pero que trabaja en conjunto Luego el marketingmoderno identifica oportunidades y prepara estrategias que son implementadas por ventas El marketing eficaz es aquel en que toda la empresa trabaja para satisfacer las necesidades del cliente
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Comunicación interna
Marketing ya no sólo manejara las interacciones con los clientes, sino que integrará todos los procesos de la empresa que tienen que ver con losclientes y para eso la comunicación interna es clave Planes y objetivos de la empresa deben ser conocidos por todos sus funcionarios Una buena comunicación interna mantiene las diferentes áreas de la empresa coordinadas, permite una mejor reacción frente a los cambios, además permite la integración motivación y desarrollo de los empleados junto con mejorar el ambiente laboral
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Herramientas de comunicación interna
Intranet Endomarketing , en éste se considera al personal como clientes Que sacamos con tener una buena campaña comunicacional, si el producto no llega al cliente final?

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Comunicación Externa
Marketing Relación B2B RRPP

Es el conjunto de acciones dirigidos a crear, mantener o mejorar lasrelaciones con los distintos grupos externos de una empresa Proyectar una imagen favorable de la empresa Se realiza a través de canales como: Call center, Sitio Web y telemarketing
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Comunicación externa
Los objetivos de la comunicación externa de una empresa son:
Gestión de imagen Relación de la empresa y su entorno Diálogo con sus diferentes públicos ¿Quiénesestán involucrados?

Clientes Proveedores Medios de comunicación Competencia Público en general
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Comunicación Externa

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Comunicación Externa: Crísis
Las nuevas tecnologías y su penetración también impactan y provocan grandes crisis comunicacionales en las empresas Son los usuarios quienes tienen el control ylas empresas son un interlocutor más Los clientes se informan antes de comprar y valoran mucho las opiniones de otros clientes

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Estrategias
recibir el feedback directamente mejorar sus resultados en motores de búsqueda. generar un boca en boca. tangibilizar la relación con la comunidad y darle mayor continuidad. No pida nada a su comunidad sin antescompartir. Si no tienen blog o herramientas sociales, tweetean !
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¿Qué hacer?
Iniciar temprano para adquirir experiencia Involucrar a todo el equipo Contestar siempre, en particular si recibe comentarios negativos Si nadie habla de su marca es que esta muerta

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Evolución Marketing
1880 – 1945 MERCADO DEMASAS
Nacimiento de grandes mercados nacionales y locales Infraestructuras modernas: teléfono y ferrocarril entre otros Capacidad de producción: máquinas de ciclo continuo Estandarización de los productos Estrategia de venta: la mayor cantidad posible a bajo precio con pequeños márgenes de beneficio
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Evolución del Marketing
1945 -1980 SOCIEDAD DE CONSUMO DE...