Resumen Marketing

1. Definición del Marketing

Marketing: proceso en que las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones para que a cambio, capten el valor de sus clientes. Metas: atraer nuevos cliente prometiendo un valor superior y conservar a los clientes actuales entregando satisfacción. Finalidad: satisfacer necesidades del cliente.
Antigua vista del mkt: “decir y vender”. Nuevavista: satisfacer as necesidades del cliente.
Ventaja comparativa: lo que tiene la empresa/producto que el otro no.
Ventaja competitiva: lo mínimo que debe tener el producto para entrar al mercado.

Modelo sencillo del proceso de marketing:

Primeros 4 pasos  comprender a los clientes, crear valor para los clientes y construir fuertes relaciones con ellos. Paso final  cosechar frutos de crear valorsuperior para clientes.
Mercadólogos necesitan comprender 5 conceptos del cliente y el mercado:
1. Necesidades: estados de carencia percibida (físicas, sociales {de pertenencia y afecto}, individuales {aprendizaje, conocimiento}). Deseos: forma que toman las necesidades humanas cuando son procesadas por la cultura/personalidad. Demandas: deseos humanos respaldados por el poder de compra.
* A losmarketeros les interesa satisfacer, no si el deseo o la necesidad es primero.

2. Ofertas de mercado (producto, servicio, experiencias): combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer necesidades/deseos. No se limita a productos físicos, incluye entidades como personas/lugares/organizaciones/información.
Miopía de marketing: error en prestarmayor atención a los productos específicos que ofrece la empresa, que a los beneficios y experiencias que estos generan. Ej. No veo un celular, veo oportunidades/business.

3. Valor y satisfacción del cliente: clientes se forman expectativas acerca del valor y satisfacción que entregaran sus ofertas. Valor: lo que perciben (diferente del precio (costo+mkt), que es el costo). Ej. iPhone, precio =$100 y valor = ninguno porque me lo regaló mi mamá.
Fijan expectativas muy bajo = satisfacer a los que compran pero no atraer nuevos.
Fijan expectativas muy altas = compradores insatisfechos.
Hay que tener cuidado de vender falsas expectativas porque el valor es más importante que el precio.

4. Intercambios: obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio. Lo hace el dpto. de ventas,y el de mkt se encarga de hacerlo permanente/constante. Relaciones: acciones de mkt para crear y mantener relaciones de intercambio con el público meta. Crean fuertes relacione entregando un valor superior, consistentemente.
5. Mercados: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto/servicio.

Sistema de marketing moderno:


Cada parte en el sistema, agrega valor a latransacción. Ej. Walmart no puede cumplir su promesa de precios bajos, a menos que sus proveedores le den mercancía a bajos costos.
Flechas representan las relaciones a desarrollar y gestionar para generar valor y relaciones rentables del cliente.
Fuerzas que afectan el sistema de mercado: proveedores, competidores, etc. hacen que el mercado cambie. Mkt debe estar actualizado y evolucionando.

Diseñode una estrategia de marketing orientada a los clientes:
Para diseñar una estrategia exitosa, se debe responder: ¿A qué clientes atenderemos? = mercado meta, y ¿cómo podemos atender a estos clientes de la mejor manera? = propuesta de valor.
Dirección de marketing: arte y ciencia de elegir mercados meta y construir relaciones redituables con ellos.
Segmentación de mercado: dividir el mercado ensegmentos de clientes. Ej. mercado de shampoo  pelo liso, teñido, rulos.
Selección de mercado meta: elegir a 1+ segmentos para atender (responden de manera similar a los esfuerzos del mkt). Ej. mercado de shampoo  cabello con caspa.
Propuesta de valor: conjunto de beneficios/valores que prometa entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades. Ej. Smart- compacto pero confortable,...