resumen

1.4 ETAPAS DE LA ENTREVISTA
Como todo instrumento metodológico, la entrevista tiene pasos, etapas o fases que deben seguirse para alcanzar el éxito en el cometido que se ha propuesto; en este casoseguimos la visión de Collins (2009), quien divide a las entrevistas en tres etapas o fases: inicio o rapport, desarrollo y cierre.
1.4.1 INICIO O RAPPORT
La primera etapa de la entrevista es lafase inicial el objetivo principal es lograr que el entrevistado se sienta como en presencia del entrevistador, así como dispuesto a hablar lo más posible fuera de cualquier tipo de inhibiciones. Estose ha dado en llamar rapport o familiarización de la persona con la entrevista.
El rapport consiste en crear una atmosfera cálida y de aceptación, de tal forma que el entrevistado se sienta cómodo,tranquilo, comprendido y a salvo de tal manera en el que se pueda comunicar de forma abierta sin temor a ser juzgado o criticado. El entrevistado tiene la responsabilidad de hacer que el entrevistadoparticipe y lo vea como una persona que puede ayudarlo y que es digna de confianza. El rapport está basado en la confianza, el respeto y la aceptación mutua.

Aragón (2002) dice que el rapport sefacilita con algunas actitudes del entrevistador, entre ellas menciona mantener un contacto visual apropiado, una postura relajada, natural y centrada en el entrevistado; un lenguaje espontaneo, amistosoy con un tono cálido y expresivo; aceptación incondicional y empática.

1.4.2 DESARROLLO
La segunda etapa es la fase de desarrollo o cima, y constituye el núcleo de la entrevista. Tanto Acevedo(2009), como collins (2009), coinciden que en ella se recaba la mayor parte de la información, y se profundiza en los aspectos identificados en la fase anterior, se intercambia información, se analizala información y se confronta, clarifican los problemas, se toman algunas decisiones sobre posibles soluciones y líneas de acción. Esta es la etapa mas larga y profunda en cada entrevista.
1.4.3....