resumen

RESUMEN: PERFIL PROFESIONAL, ESTRATEGIAS DE ATENCION ATRAVES DE DIFERENTES MEDIOS ELECTRONICOS Y CRM & ATENCION A CLIENTES

El perfil profesional reúne los conocimientos, las cualidadeslaborales, de cada persona aunque no solamente hace referencia a lo labora, también en la parte social, académica, éticos, culturales y políticos, además de las habilidades y destrezas que se adquierendurante su formación profesional.
Dicho perfil profesional desarrolla capacidades cognitivas que ayudan a las personas a solucionar problemas de una manera más fácil, además favorece la comunicación oralla interacción con los demás adquiriendo la capacidad de trabajo en equipo, la actitud de colaboración y el ejercicio ético de la profesión a la que se dedica.
Dejando claro el concepto del perfilprofesional podemos pasar al amplio concepto de Servicio al Cliente de donde se desprenden conceptos diferentes y de gran importancia, así entonces iniciamos con el concepto; es el conjunto deactividades que se ofrece con el fin de que el cliente obtenga un producto cuando dónde y a la hora que él lo desee. Es necesario tener claro que tipo de servicio se desea ofrecer mediante encuestas quepermitan identificar las necesidades de los consumidores, una vez definido esto ahora se debe detectar la cantidad y la calidad que los consumidores desean, para hacerlo, luego se debe decidir sobre elprecio y el suministro del servicio.
Los medios tecnológicos también hacen parte fundamental del servicio al cliente, aquí encontramos el teléfono; por medio de el podemos ofrecer un producto, darinformación sobre el mismo, contactarnos con los clientes para promocionarnos y así mejorar la calidad del servicio que se presta. Actualmente el medio más utilizado es Internet, todo lo queconsultamos y sabemos es gracias a él por ello hoy en día es tan importante, así que no hay que descartar esta idea ya que es una herramienta muy útil para cualquier empresa y empresario. Los otros medios...