resumen


UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
INGENIERÍA DE SISTEMAS V SEMESTRE


POR:
EDWIN NARVÁEZ SANTOS



MÓDULO: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

TEMA: CALIDAD Y MAESTRO DE LA CALIDAD

TUTOR: CARLOS ANDRADE REDONDO

SEMESTRE: VI

FECHA: 03/010/14







EL CARMEN DE BOLÍVAR
2014


INTRODUCCIÓN

La Calidad dentro de una organización es un factor importante que generasatisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas prácticas para una gestión integral.
Hoy en día es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de los clientes y la estandarización y control de los procesos.
A lo largo de la vida humana se handesarrollado filosofías o culturas de calidad, de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorios. Sin embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos.
Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así como el entorno en el que sedesarrollaron.

A continuación veremos a algunos de estos Maestros, también llamados Gurús o maestros de la Calidad, que se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoría de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a construir el renacimiento de Japón como potencia industrial, para posteriormente pasar a Europa y América. Entre estos están el srJOSEPH M. JURAN (nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania,) el cual se centró en la gestión de la calidad y El sr KAORU ISHIKAWA todo un experto en el control de la calidad y de los cuales aremos relación en el presente trabajo.


TABLA DE CONTENIDOpág.


INTRODUCCIÓN…………………………………………....................................2
OBJETIVO GENERAL……………………………………………………………...4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS……………………………………………………….4
DEFINICIÓN DE CALIDAD………………………………………………..…….....5
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD…………………………………….…………...5
MAESTROS DE LA FILOSOFÍA DE LA CALIDAD………………….………….6
APORTES DE JOSEPH JURAN……………………………………….……........6
EL ENFOQUE DE JURANPARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD…8
LOS DIEZ PASOS DE JURAN PARA MEJORAR LA CALIDAD……………..8
APORTES DE KAORU ISHIKAWA A LA CÁLIDA……………………………..8
LAS SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD……………………8
PRINCIPIOS DE CALIDAD DE ISHIKAWA…………………………………………...11
CONCLUSIÓN……………………………………………………………………….12
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………13











OBJETIVO GENERAL

Conocer yaprender sobre los diferentes maestros de la filosofía de la calidad, para que estén disponibles sus conocimientos, técnicas y herramientas, de forma oportuna en el tiempo en que sean de utilidad. Tanto en la vida laboral como en la vida cotidiana.


OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Ampliar los conocimientos sobre el termino calidad
Conocer sobre los diferentes maestros de la filosofía de la calidad(JOSEPHM. JURAN, KAORU ISHIKAWA) sus ideas, aportes y aspectos
Identificar












DEFINICIÓN DE CALIDAD
Para desarrollar dicho tema, es importante tener claro el concepto de calidad el cual nos dará una idea clara de la visión que platearon los diferentes maestros de la calidad, en cada uno de sus aportes a la administración de las empresas.
El concepto de calidad ha idoevolucionando desde la aplicación a conceptos industriales hasta su aplicación a empresas de servicio en generales importante tanto en la investigación académica como en la práctica empresarial se viene constatando como Se la define como "el conjunto de cualidades de una persona o cosa" "Cualidad" es lo que hace que una persona o cosa sea lo que es, por su propiedad, atributo, características, don,...