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Banca por Teléfono - kmprojects

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Banca por Teléfono
De kmprojects
"Esta Wikiguía es exclusivamente para uso interno"

Banca por teléfono: 595 – 0000.
Brindar un serviciosencillo y fácil a través de Banca por teléfono.
Opciones personalizadas para cada tipo de cliente.
Descongestionar la atención en ventanilla.

Contenido
1 Definición
2 Mercado Objetivo
3Características
4 Beneficios
5 Requisitos
6 Argumentos de Venta
7 Aspectos operativos

Definición
Banca por teléfono es la línea telefónica (01) 595-0000, en la cual el cliente y no cliente encontraráatención
personalizada las 24 horas del día y los 365 días del año, podrá solicitar información, manejar sus cuentas y realizar
operaciones de distintos servicios que ofrece el BBVA.
Se puede llamardesde cualquier teléfono fijo o celular (el costo de la llamada dependerá del plan que el cliente haya
contratado con alguna empresa operadora) o gratuitamente desde nuestros corner’s telefónicosubicados en la red de
oficinas.

Mercado Objetivo
Todos los clientes y no clientes del BBVA Continental que deseen realizar consultas, operaciones o ingresar un
reclamo.

Características
Para usarel servicio debe llamarse al (01) 595-0000.
El menú de atención está segmentado según el tipo de cliente (Masivo, Mundo Sueldo y VIP) que se
comunique.
Todas las llamadas son grabadas.
No cobracomisiones adicionales por su uso.
Según la consulta u operación que desee realizar, el sistema le solicitará algunos datos para autenticarlo como
cliente.

Beneficios
Comodidad: Realiza lasoperaciones y/o consulta sin necesidad de ir al banco.
Flexibilidad: Realiza sus operaciones bancarias, aún fuera del horario de oficina. Con la Tarjeta de
Coordenadas, ya no necesita llamar desde unteléfono registrado para realizar operaciones.
Disponibilidad: La atención de los 365 días del año, las 24 horas del día.
Conocimiento: Personal altamente calificado y preparado para responder...