Ritz Carlton

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Ritz Carlton
Reseña de la empresa
-57150077533500La marca Ritz-Carlton es líder en la hotelería mundial. Tiene como objetivo ofrecer el mejor servicio y la mejor calidad, en todos los aspectos. La historia del Ritz-Carlton comenzó con el primer hotel en la ciudad de Boston, cuyos estándares de servicio,alimentación y facilidades sirvieron como pilares para todos los hoteles que hoy en día tiene la marca alrededor del mundo.
La marca fue creada por el empresario César Ritz, quien es conocido como el rey de los hoteleros y el hotelero de los reyes. Su filosofía de servicio redefinió la hotelería a través de innovaciones lujosas como la incorporación de un baño privado en cada habitación, uniformesformales para los empleados, flores por las áreas públicas, telas más ligeras en el cuarto de huéspedes para permitir el lavado más a fondo, cocina gourmet, lobbies más pequeños para crear una experiencia más personalizada, entre otros.
La esencia de la filosofía de Ritz fue redefinida en un conjunto de valores fundamentales conocidos como Las Reglas de Oro. Estas son El Credo, los tres pasos delservicio, el lema y los veinte principios básicos de la empresa. La más importante de estas es el lema: “Somos damas y cabelleros al servicio de damas y cabelleros”, Lo más famoso y distintivo de las reglas de oro es el lema: “Somos damas y caballeros al servicio de damas y caballeros”. Este principio explica que los trabajadores del Ritz-Carlton tratan a sus huéspedes y a sus compañeros de trabajocon mucho respeto y dignidad.
Sin embargo el verdadero secreto de la marca reside en contratar a las personas indicadas. El Ritz-Carlton sigue un meticuloso proceso de selección en el que analizan los cuatro factores que determinan un rendimiento excepcional: la relación con los huéspedes, con los compañeros, el entusiasmo y la sensibilidad hacia las necesidades de otros y la preocupaciónespontánea por los demás. Además, mantienen una formación continua que motivan a los empleados y desarrollan su compromiso con la empresa. Otro aspecto muy importante es el empoderamiento, el cual es un principio muy marcado para el Ritz-Carlton. Se le pide a los empleados que hagan suyos los problemas y los resuelvan como sea de manera inmediata.
A pesar de que César Ritz falleció en 1918, el legado semantuvo con su hijo Charles. Albert Keller creó en Estados Unidos The Ritz-Carlton Investing Company, compró el nombre y lo convirtió en franquicia. Hacia 1940, ninguno de los hoteles que la marca había abierto en Estados Unidos estaba en funcionamiento a excepción del de Boston. El logo del Ritz-Carlton fue creado por César Ritz y tiene una corona y un león. La corona representa la realeza y laexcelencia; el león, el respaldo financiero.
Hoy en día, la marca tiene más de 70 propiedades en 29 países alrededor de todo el mundo y con ellas establece el máximo estándar en elegancia y calidad de servicio. Además, ya ha anunciado un nuevo proceso de expansión y desarrollo para tener 100 hoteles y resorts alrededor del mundo a finales del 2016, tanto en capitales urbanas como en destinosturísticos emergentes. Sólo en este año 2014 se prevén aperturas en Japón, China, Marruecos, Egipto, India e Indonesia.
Misión, visión y valores de la compañía
La misión del Ritz-Carlton es mucho más que simplemente eso, tienen la misión de crear la más fina compañía hotelera en el mundo. A través de su credo, su lema, los tres pasos del servicio, la promesa del empleado y los 12 valores de lacompañía expresan su misión.
El Credo
El Ritz-Carlton es un lugar donde el cuidado genuino y la comodidad de nuestros clientes es nuestra principal misión.
Nos comprometemos a ofrecer el mejor servicio e instalaciones para nuestros huéspedes quienes siempre disfrutarán de un ambiente cálido, relajado y refinado.
La experiencia Ritz-Carlton aviva los sentidos, infunde bienestar y satisface...