Robbins Stephen P

CAPITULO 11
Estos administradores de la compañía de seguros
USF&G fueron recompensados por mostrar lo que la
compañía llama las “7 C del liderazgo” —
comunicación, confianza, carácter, comprensión,
convicción, coraje y competencia—.

EL LIDERAZGO
SÍNTESIS DEL CAPÍTULO
¿Qué es el liderazgo?
Transición en las teorías de liderazgo
Teorías de los rasgos
Teorías del comportamiento
Teorías decontingencia
La búsqueda de un terreno común: ¿Qué significa todo esto?
Los enfoques más recientes sobre el liderazgo
Temas contemporáneos sobre el liderazgo

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Después de estudiar este capítulo, usted deberá ser capaz de:
1
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Resumir las conclusiones de los teorías de los rasgos.
Identificar las limitaciones de las teorías del comportamiento.
Describir el modelo decontingencia de Fiedler.
Resumir la teoría trayectoria-meta.
Enunciar la teoría de liderazgo situacional.
Explicar la teoría de intercambio líder-miembro.
Describir el modelo líder-participación.
Definir las cualidades que Identifican a los líderes carismáticos.
¡Dirija, siga o quítese del camino!
ANÓNIMO

U

na persona puede representar la
diferencia! John Whitley (arriba en la
foto) es una pruebaviviente de que un
líder eficaz puede rehacer una organización.1
Whitley es el director de la prisión Louisiana
State Penitentiary en Angola, Louisiana. Supervisa
operaciones que se parecen a las de un pequeño pueblo.
La prisión abarca 28 millas cuadradas y tiene sus
departamentos propios de salubridad y de bomberos, un
cementerio, una alberca de la comunidad, e incluso una
oficina de correo con sucódigo postal propio. Angola
tiene 1 545 empleados para manejar a los 5 200 internos
que tiene la prisión.
Whitley llegó a hacerse cargo de Angola en la
primavera de 1990. Enfrentaba una tarea temible. La
prisión tenía un largo historial de violencia y descontento de los prisioneros. Eran comunes los asesinatos, suicidios e intentos de fuga. El estado de ánimo
de los internos podía resumirse enuna sola palabra:
desesperanza. Y también era baja la moral entre los
empleados. Tratar de controlar una población de
internos integrada principalmente por condenados a
cadena perpetua hacia de Angola una tarea difícil.
En menos de tres años, Whitley revirtió la situación en Angola. El número de apuñalados, ahorcados e
intentos de fuga se ha reducido drásticamente. Se han
eliminado la tensión y laintranquilidad. En realidad, es
difícil encontrar un crítico de Whitley, inclusive entre
los prisioneros. “El director es un tipo bastante
tranquilo”, dice curtis Kyles, uno de los 35 sentenciados
a muerte. “Ve a la gente como individuos, no como
desechos.” Una medida objetiva del resultado obtenido
por Whitley es el número de quejas formales
presentadas ante las autoridades penitenciarias delestado: han disminuido de 50 al mes a menos de diez.
¿Qué hizo John Whitley para tener una influencia tan positiva en la prisión? ¿Qué cualidades de
liderazgo aportó a Angola que no ofrecieron los directores anteriores? La respuesta parece ser la decencia

y la justicia. Se le conceptúa casi unánimemente en
términos tales como una persona de mente abierta,
imparcial y considerada. En una sociedadcerrada, en
que las autoridades son los guardianes y los prisioneros
son los guardados, Whitley ha cambiado las reglas. En
el fondo, él se considera abogado de los prisioneros
dentro del sistema. Exige que su gente trate a los
prisioneros como gente con sentimientos y necesidades.
Y cuando Whitley comete un error, lo admite. como un
condenado a cadena perpetua comentaba: “Los
directores de penales nohacen eso.” Para ayudar a los
prisioneros a hacer un mejor uso de su tiempo libre,
Whitley ha agregado cursos de lectura básica y de
computación y paralegales de nivel universitario. Para
estimular el buen comportamiento, ha ofrecido
recompensas concretas: más visitas, uso de teléfono y
de televisión.
Una de las mejores ilustraciones del estilo de
liderazgo de Whitley fue la reacción a la...