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PARTE CINCO

DINÁMICA
ORGANIZACIONAL




CAPITULO 18

Ford Motor Company, que opera en una industria muy competitiva que exige cambios, está experimentando con la nueva tecnología de la realidad virtual en el diseño de carros que son seguros, duraderos, ambientalmente sanos, cómodos y atractivos.


CAMBIO YDESARROLLO
ORGANIZACIONAL



SÍNTESIS DEL CAPÍTULO



Las fuerzas para el cambio
El manejo del cambio planeado
¿Qué pueden cambiar los agentes de cambio?
La resistencia al cambioEnfoques para el manejo del cambio organizacional
Temas de cambios clave para los administradores en los años 90
Desarrollo organizacional
Un último pensamiento sobre la administración del cambio:
¡Está limitado por la cultura!



OBJETIVOS DE APRENDIZAJEDespués de estudiar este capítulo, usted deberá ser capaz de:


1 Describir las fuerzas qo. actúan como estímulos para el cambio.
2 Comparar el cambio de primer nivel y de segundo nivel,
3 Resumir las fuentes de la resistencia individual y organizacional al cambio.
4 Listar técnicas paro vencer la resistencia al cambio.
5 Identificar laspropiedades de las organizaciones innovadoras.
6 Listar las características de una organización que aprende.
7 Definir el desarrollo organizacional (DO).
8 Describir cinco intervenciones específicas del DO.





A la mayoría de la gente le disgusta cualquier cambio

que no repercuta favorablemente en sus bolsillos.
ANÓNIMO
¡C
ambiar o morir! Losadministradores han escuchado este grito durante decenios. Pero pocos lo han tomado tan al pie de la letra como Robert E. Alíen, director general ejecutivo de American Telephone & Telegraph Co. (que se muestra en la foto de esta página).1
Como monopolio regulado, AT&T era la imagen misma de la estabilidad. No tenía competencia seria, lo que le permitía el lujo de medir los ciclos de susproductos en función de decenios y crearlos con la mejor ingeniería sin que importara el costo. También eran relativamente fáciles los puestos administrativos, porque había voluminosos manuales que detallaban los procedimientos precisos para cada eventualidad. Pero en 1984 todo esto llegó a su fin, cuando el gobierno de Estados Unidos desintegró la empresa. Al no constituir ya un monopolio, AT&T tuvo queexperimentar cambios masivos a fin de estar en condiciones de sobrevivir en un mercado competitivo. Alíen ha trabajado en forma decisiva para reinventar la antigua compañía de teléfonos y prepararla para el mercado de comunicaciones, de rápido dinamismo, de multimedias totalmente digitalizadas, en cualquier momento y en cualquier lugar que deseara conquistar.
Allen ha creado una fuertevisión para dirigir sus esfuerzos de cambio. AT&T planea construir una red global y llenarla de todas las opciones de voz, datos, video, diversión o cualquier otra opción de comunicación que se llegue a inventar. Por ejemplo, de acuerdo con esa visión, recientemente negoció la compra de McCaw Cellular Communications por $11..5 mil millones para darle a AT&T una fuerte presencia en el mercado de latelefonía inalámbrica.
Alíen también ha supervisado una reestructuración masiva de AT&T La compañía ha recortado decenas de miles de puestos y ha reorganizado a la empresa en aproximadamente 20 unidades comerciales independientes. Alíen también ha establecido y supervisa media docena de equipos transunitarios que se reúnen con regularidad para analizar asuntos técnicos y de mercadotecnia en...