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a.-En Febrero de 1993, Toni Kiekeboe nuevo Director de Optics, comenzó a gestionar un cambio cultural de la mano del Director General Günter Von Violin. Este cambio cultural coincidía con el cambio cultural del Grupo Alda Gehring llamado <>. Este cambio cultural, promovía optimizar los procesos de negocios y acelerar los tiempos de respuesta a los clientes y a los cambios delentorno en base de transformar las estructuras tradicionales en estructuras más descentralizadas y de promover un estilo de dirección basado en competencias de liderazgo. Estas mejoras debían pasar por un estilo de dirección basado en la confianza en las capacidades y la autonomía de sus empleados.
Los primeros cambios que decidió implementar, fueron:

⎫ Disponer de mejores sistemas de gestión.
⎫Dirigir las operaciones de un modo más transparente y eficiente.
⎫ Conseguir un equipo humano más unido y capaz.
Junto con identificar estos 3 pilares sobre los cuales trabajar y dar inicio a la reestructuración, Toni contrató una persona de su confianza como adjunta al Director de Marketing, con demostradas capacidades para trabajar en equipo y economista de formación profesional. Se puso tambiéncomo meta poner a BVE en el número 1 del ranking MPQ.
Siguió con los cambios en la Sección de Servicio al Cliente, traspasando la dependencia de Operaciones de Administración de Ventas y Logística al departamento de Finanzas y Administración. Implementó KPI’s para la medición de la gestión de atención telefónica a clientes.
En la sección de ventas, desarrolló el programa EIS que segmentaba datospor producto, clientes, delegado y canal y luego SIS que permitía medir información diaria de las ventas realizadas por los delegados.
Con estos cambios se dejaron atrás las malas prácticas comerciales que permitieron obtener los buenos resultados mostrados. Estos cambios se tradujeron en:
- Depuró NIF, eliminó Clave R y eliminó práctica del 0,5.
- Reorganizó las zonas de ventas.
- Despidiópersonal que carecía de las competencias requeridas.
Continuó con la idea de desarrollar un Proyecto Común en BVE, para lo cual convocó al Equipo Directivo a una jornada de trabajo de 3 días donde entre todos definirían la misión, objetivos estratégicos de la empresa, la cultura deseada y el perfil que debía tener un colaborador de BVE. Todo esto al mando de Toni Kiekoboe quien asumía como DirectorGeneral de BVE.
De esta reunión, se definen los siguientes cambios en la empresa:

1. 1) 6 procesos claves que deberán aportar valor añadido a la empresa:

a. a. Cliente de Ofta.
b. b. Cliente de Optics.
c. c. Operativa de Pedidos.
d. d. Cartera de Productos.
e. e. Soporte y sistemas.
f. f. Oftalmólogos contactólogos

a. 2) Plan a 5 años con 7 objetivos estratégicos claves:

a. a. Objetivoscuantitativos (ventas y rentabilidad) son objetivos comunes.
b. b. Que la gente en BVE disfrute de su trabajo.
c. c. Optimizar la rentabilidad y maximizar la venta a mediano plazo.
d. d. Toda la organización tiene que formar parte del plan común.
e. e. Ser percibidos como personas orgullosas de estar en BVE.
f. f. Queremos diferenciarnos del resto de las filiales BV por profesionalidad, creatividad,resultados.
g. g. Trabajar por procesos y en equipos.

a. 3) Perfil del colaborador de BVE:

a. a. Emprendedor.
b. b. Critico/autocritico.
c. c. Abiero.
d. d. Comunicativo.
e. e. Ambicioso.
f. f. Exigente/autoexigente.
g. g. Responsable.
Para dar a conocer los cambios estructurales que se llevarían a cabo, se diseñó un plan de comunicación del proyecto común y la cultura de la empresa. Era necesarioexplicar a los colaboradores en qué consistiría el cambio al nuevo edificio y cómo afectaría la reciente noticia de fusión, para lo cual se dedicó un día entero a esta situación.
Como consecuencia del cambio de cultura y visión, la empresa pasó de tener una estructura funcional a una estructura de procesos que obligaba a seguir invirtiendo en su programa de Cambio Cultural en: Capacitación sobre...

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