Salud

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA DE LA IPS SOMEDYT, DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN, DE LA CIUDAD DE CARTAGENA D.T Y C, DURANTE EL PRIMER SEMESTRE DE 2008

LESLY V. ALEXANDER V.
PATRICIA ORDOÑEZ
MERLIS P. VARGAS MERIÑO.

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESPECIALIZACION EN GESTION DE LA CALIDAD
Y AUDITORIA EN SALUD
CARTAGENAD.T. y C.
2008

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA DE LA IPS SOMEDYT, DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN, DE LA CIUDAD DE CARTAGENA D.T Y C, DURANTE EL PRIMER SEMESTRE DE 2008

LESLY V. ALEXANDER V.
PATRICIA ORDOÑEZ
MERLIS P. VARGAS MERIÑO.

Anteproyecto para optar al titulo de Especialistas en Gestión de la Calidad y Auditoria en Salud

FABIO ANTONIODUITAMA VERGARA
Asesor

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESPECIALIZACION EN GESTION DE LA CALIDAD
Y AUDITORIA EN SALUD
CARTAGENA D.T. y C.
2008

0. ANTEPROYECTO

0.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

0.1.1 Descripción del problema. La promulgación e implementación de la Ley 100 de 1993 en Colombia, que reemplazó el Sistema Nacional de Salud por el Sistema Generalde Seguridad Social en Salud, dio lugar a diversas transformaciones en la forma cómo los individuos se relacionan con las instituciones estatales para acceder al servicio de salud. Esta norma enfrenta a las instituciones de salud al reto de la competitividad en el que la calidad de la atención es un factor determinante para la sobrevivencia en el mercado.

En ese sentido el tema de la calidaden las instituciones prestadoras de servicios de salud - IPS es una preocupación general para el sistema de Seguridad Social en Salud. La percepción común dentro de este sistema, es que los servicios prestados por estas instituciones, debido a su carácter social de atender a la población más vulnerable y a sus limitaciones de financiamiento, presentan grandes deficiencias en cuanto a calidad.De igual modo, se cree que a pesar de estar habilitadas en el marco del Sistema Obligatorio de Gestión de la Calidad, no mantienen sus estándares de calidad en forma continua, lo cual genera en el usuario de los servicios inconformidad y quejas constantes con el consecuente detrimento de la salud de los mismos y para las empresas una pérdida de competitividad en el mercado de la salud.

Lasentidades prestadoras del servicio de salud en sus servicios de consulta externa deben contar con los tiempos adecuados, procesos y procedimientos para responder eficaz y eficientemente a las necesidades del usuario, así como las condiciones de infraestructura, dotación e insumos adecuadas y suficientes. Todos estos requerimientos están ligados a la obtención de la calidad para la prestación de esteservicio.

En razón de lo anterior, el tema de la calidad de los servicios, su evaluación y mejoramiento, en estas instituciones representan también actualmente una gran exigencia y compromiso.

En la ciudad de Cartagena la IPS SOMEDYT es una Institución Prestadora de los servicios de salud, de primer nivel de atención, ubicada en el Barrio el Líbano de la Localidad 2 (de la Virgen yTurística); cuya cobertura de servicios esta enmarcada en el Plan Obligatorio de Salud Subsidiado (POS-S) determinado por el Sistema General de Seguridad (SGSSS). Esta institución presta los servicios médicos a la población beneficiaria del régimen subsidiado de COSASLUD en las áreas de medicina general, odontología, laboratorio clínico, farmacia, además sostiene contrato de cuarto nivel con la misma EPSpara prestar los servicios de consulta Oncológica y Quimioterapia.

En esta IPS se evidencian algunos problemas en la prestación del servicio de salud que han sido manifestado por los usuarios a los profesionales encargados de la atención, además han sido reportados en informes de encuestas de satisfacción realizadas por el área de atención al usuario trimestralmente, los informes de auditoría...