Salud

DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA INTEGRAL PARA LA COMERCIALIZACION DE SOLSALUD EPS










HUGO ALEXANDER FUENTES VILLAMIZAR

















UNIVERSIDAD DE SANTANDER
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
SAN JOSE DE CÚCUTA 2011




DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA INTEGRAL PARA LA COMERCIALIZACION DE SOLSALUD EPS













HUGO ALEXANDER FUENTESVILLAMIZAR
Código 99061009












Tutor Universitario

ROSA ELENA RODRIGUEZ ROMERO








UNIVERSIDAD DE SANTANDER
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE FINANCIERA
SAN JOSE DE CÚCUTA 2011

TABLA DE CONTENIDOS


INTRODUCCION……………………………………………………………………4
1. TITULO…………………………………………………………………………...5
2. OBJETIVOS……………………………………………………………………..6
2.1 Objetivogeneral…………………………………………………………….6
2.2 Objetivos específicos…………………………………………………….…6
3. JUSTIFICACION………………………………………………………………...7
4. ALCANCES DE LA PRACTICA EMPRESARIAL……………………………8
5. MARCO TEORICO……………………………………………………………...9
6. RECURSOS REQUERIDOS…………………………………………………15
7. DIAGNOSTICO………………..……………………………………………….16
8. PLAN DE TRABAJO (Ajustado al cronograma inicial)…………………….19
9. ESTRATEGIAS………………………………..……………………………….20
10. PROPUESTA EIMPLEMENTACION………………………………………..21
11. PRESUPUESTO DE IMPLEMENTACION DEL PROYECTO
(Costo/Beneficio)…………………………………….…………………………92
12. GLOSARIO……………………………………………………………………..93
13. CONCLUSIONES……………………………………………………………...96
14. RECOMENDACIONES……………………………………………………….97
15. ANEXOS………………………………………………………………………..98
16. BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………….100








INTRODUCCION


Las Empresas Promotoras de Saludson los responsables de administrar los servicios de salud a los afiliados con capacidad de pago, garantizando la seguridad social Integral de los usuarios. Actualmente la ciudad de Cúcuta cuenta con ocho Empresas Promotoras de Salud con oficina abierta al público para la prestación de los servicios a los afiliados al régimen contributivo.

El presente proyecto pretende realizar undiagnostico interno de SOLSALUD EPS para descubrir sus fortalezas y debilidades y se complementará con un estudio del entorno para determinar las ventajas competitivas de las otras empresas del sector, dicha información nos proporcionara las herramientas necesarias para diseñar el plan de venta y postventa que contribuya al crecimiento de la compañía y a la generación de rentabilidad y sostenibilidadfinanciera.










1. TITULO

DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA INTEGRAL PARA LA COMERCIALIZACION DE SOLSALUD EPS


















2. OBJETIVOS

2.1 Objetivo general

Diseñar una estrategia integral para la comercialización de SOLSALUD EPS que contribuya a incrementar su porcentaje de participación en la ciudad de Cúcuta.

2.2 Objetivos específicos

1. Realizarun diagnostico general de SOLSALUD EPS
2. Análisis de las necesidades de los usuarios del régimen contributivo.
3. Diseño de plan de venta y postventa para SOLSALUD EPS















3. JUSTIFICACION

Debido a la competitividad entre las empresas del sector salud quienes se han dedicado a incrementar constantemente los niveles de productividad y por ende el porcentajede participación en el mercado, podemos analizar que los servicios cada vez presentan menos diferencias y que es la calidad del mismo el factor fundamental que impulsa al cliente a incidir negativa o positivamente en el proceso y éxito de la venta , lo anterior conlleva a realizar una investigación del cliente Interno y Externo que nos permita detectar el estado actual de SOLSALUD EPS y lapercepción de los usuarios acerca del servicio de las Empresas Promotoras de Salud y con base en dicha información diseñar un plan de venta y postventa para captación de usuarios potenciales y mantenimiento y fidelización de los usuarios actuales.













4. ALCANCES DE LA PRACTICA


Esta investigación pretende realizar...