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• Paso 1. Elección del organismo de certificación. La organización ISO solo desarrolla las normas, pero no realiza la certificación; una variedad de organizaciones se dedican a esta etapa delproceso. Por eso es recomendable realizar una pequeña investigación para conocer qué opciones tenéis antes de la selección. Al realizar este análisis deberías poder responder:
- ¿Cuál es el prestigio quetiene en el mercado? (ya que su respaldo es el principal beneficio para la imagen de tu empresa)
- ¿Sus auditores tienen conocimiento de tu sector empresarial? ¿Operan en tu zona o región?
-¿Cuáles el costo de la certificación?
- ¿Y de las auditorías posteriores?
• Paso 2. Revisión de documentación. Una vez elegido el organismo, el auditor enviado se reunirá con la gerencia para conocer losdistintos procesos de la empresa. Revisaráprincipalmente el manual de gestión de la calidad para verificar que el mismo cumpla con los requisitos que plantea la norma. En caso de inconsistencias,hará las recomendaciones necesarias y esperará a que la empresa realice los cambios o acciones correctivas.
• Paso 3. Auditoría de las instalaciones. Una vez que se verificó la documentación, la empresay el auditor deciden en conjunto el momento en el que se realizará la auditoría de las instalaciones. Antes de comenzar, el auditor junto con su equipo de trabajo explica el procedimiento que se va arealizar: observar las actividades, inspeccionar los distintos procedimientos, analizar si los registros se realizan correctamente, por ejemplo. Entre las herramientas que utiliza, además de laobservación, puede efectuar entrevistas con el personal o generar algún muestreo.
• Paso 4. Informe de la auditoría. El auditor debe comparar la información que recabó mediante la auditoría, con ladocumentación del sistema de gestión de la calidad que planteó la empresa; con la finalidad de encontrar las inconsistencias. Este informe se entrega a la gerencia, especificando cada una de las "no...