satisfacción del cliente y su influencia en el incremento de ventas.

http://www.buenastareas.com/ensayos/Proyecto-De-Tesis-La-Satisfacci%C3%B3n-Del/24347220.html

PROYECTO DE TESIS LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y SU INFLUENCIA EN EL INCREMENTO DE LAS VENTAS DE LA EMPRESA.


ÍNDICE



CAPÍTULO I: GENERALIDADES

1.1. Título 4
1.2. Autor 4
1.3. Asesores 4
1.4. Tipo de investigación 4
1.5. Localidad 4
1.6. Duración del proyecto 4

CAPÍTULO II: PLANDE INVESTIGACION

2.1 Realidad problemática 6
2.2 Formulación del problema 9
2.21 Problema General 9
2.2.2 problemas Específicos 9

2.3 Justificación 9
2.3.1 Social 9
2.3.2 Económico 10
2.3.3 Relevancia Teórica 10

2.4 Antecedentes 10
2.4.1 Variable Dependiente 10

2.5 Objetivos 11
2.5.1 General 11
2.5.2 Específicos 11

2.6 Marco teórico 11
2.6.1 Antecedentes de las variables.11
2.6.2 Definiciones de las variables. 11
2.6.3 Bases teóricas 16

2.7 Marco conceptual 26

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA

3.1. Tipo de estudio 29
3.2. Diseño de investigación 29
3.3. Hipótesis 29
3.4. Identificación de variables 29
3.4.1. Operacionalización de variables 31

3.5. Población, muestra y muestreo 32
3.6. Criterios de selección 32 
3.7. Método de investigación 33
3.8.Técnicas de recolección de datos 33
3.9. Validación y confiabilidad del instrumento 33 
3.10. Procedimientos de recolección de datos 34
3.11. Métodos de análisis de datos 35
3.12. Consideraciones éticas 35 

CAPÍTULO IV: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

4.1. Recursos y presupuesto 37
4.2. Financiamiento 37
4.3. Cronograma de ejecución 39
4.4 Bibliografía 

V: REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS

VI.ANEXOS

6.1 Matriz de Consistencia 44
6.2 Encuesta 45






 





CAPÍTULO I
GENERALIDADES

 
1.- Generalidades
1.1 Titulo:
“LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y SU INFLUENCIA EN EL INCREMENTO DE LAS VENTAS DE LA EMPRESA CORPORACIÓN 3A SAC, EL DISTRITO DE SAN MARTIN DE PORRES, AÑO 2012”.
Autor-:
Del Castillo Barrera, Ana Carolina

Asesores:
Temático: Betty Rosana García ChacaltanaMetodológico: Henry Huamanchumo Venegas

Tipo de investigación:

Descriptivo - Correlacional

La presente investigación se plantea de tipo Descriptiva, donde se describirá todos los sucesos, y componentes principales que existen para determinar la satisfacción del cliente. También es Correlacional puesto que nos permite ver la interacción de las variables que se está utilizando en estainvestigación. 

Localidad:
Av. 12 de Octubre Mz. I Lt. 3 Los Libertadores, distrito de San Martin de Porres - Lima Perú

Duración del proyecto
Abril - Julio 2013
 








CAPÍTULO II
PLAN DE INVESTIGACIÓN


 
2.1 Realidad problemática

A nivel internacional, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de losclientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, entre otras.) de las empresas exitosas.

Los clientes más satisfechos y mercados más complejos están exigiendohoy en día una permanente superación en los niveles de calidad y servicios tendientes a satisfacer en mayor y mejor forma las necesidades de los consumidores. Gracias al boom de la competencia y la globalización, el consumidor dispone de abundantes alternativas y es cada vez más selectivo con su lealtad a quienes los proveen de sus necesidades, en términos de productos, calidad y servicios, sinembargo, pocos directivos de alto rango están alertas a esta creciente demanda por calidad y servicios que en el fondo se traduce en Satisfacción para los consumidores.

En los países América Latina Experiencia de gestión al cliente; es un término que significa que cada vez que una empresa interactúa con un cliente, éste vive una experiencia con la empresa que puede fortalecer o debilitar la...