Satisfacción usuaria

Satisfacción usuaria en salas de procedimientos en APS: Calidad de atención de enfermería.

Catalina Villarroel González
Catalinavillarroel.eu@gmail.com
Santiago, Junio de 2012


Resumen
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La Satisfacción Usuaria en centros de Atención Primaria de Salud (APS), sigue siendo una problemática a nivel nacional, siendo un tema relevante en lo que refiere a atención en SaludPública.
La evaluación de la satisfacción usuaria de los pacientes, permite identificar deficiencias percibidas tanto en el ámbito de atención directa por diversos funcionarios como en las prestaciones otorgadas por ellos. Si bien es un problema que se detecta en distintas áreas de atención en salud, se pretende focalizar en la atención en salas de procedimientos de atención abierta, reportandofactores donde incide la calidad de atención de enfermería principalmente. Cabe mencionar como salas de procedimientos la sala de “procedimientos/curaciones” y “toma de muestras” especialmente, como población objeto de estudio para llevar a cabo el estudio de satisfacción usuaria.
Esta presentación tiene dos objetivos, siendo el primero “medir la satisfacción usuaria de pacientes que solicitanatención asistencial en salas de procedimientos de APS” y “determinar una hipótesis de cómo la calidad de atención de enfermería influye en la satisfacción usuaria”, todo esto aplicado en un consultorio perteneciente aún Servicio de Salud Metropolitano Central.
Como metodología se analiza material bibliográfico respecto a los temas mencionados y se aplica una “Encuesta de Satisfacción Usuaria” apersonas atendidas al azar durante el mes de junio en el CES Nº5, más la supervisión a funcionarios según protocolo como se ha implementado en la actualidad. El análisis se desprende según puntuación promedio obtenida, representada en tablas y porcentajes.
El presente artículo destaca la importancia de la participación del profesional de enfermería en la construcción, ejecución y evaluación deestándares de calidad en conjunto con el equipo de salud, con el fin de ser un aporte en la percepción de los usuarios respecto a la atención recibida en salas de procedimientos en APS y como una atención de calidad de enfermería influiría en ella, todo esto sin olvidar los factores anexos que podrían surgir.
PALABRAS CLAVE: SATISFACCIÓN USUARIA, CALIDAD DE ATENCIÓN DE ENFERMERÍA, SALA DEPROCEDIMIENTOS, ATENCIÓN PRIMARIA EN SALUD.
Abstract

User satisfaction in Primary Health Care centers remains a problem at the national level, being a relevant issue concerning public health care.
The assessment of user satisfaction in patients helps identify perceived shortcomings in direct interactions with health care employees as well as any other services provided by them. While user satisfaction isa problem that can be practically found in all areas of health care, we will try to focus our attention on services provided in open procedure rooms, taking special note of factors which mainly affect the quality of nursing care. It should be worth mentioning that the procedure/healings room and the sampling room will be used to perform the user satisfaction study.
This presentation has two mainobjectives, the first being "to measure user satisfaction in patients seeking treatment in Primary Health Care procedure rooms" and “to formulate a hypothesis of how the quality of nursing care influences user satisfaction”, all of this applied to a health care facility belonging to Metropolitan Center Health Service.
As methodology, we will analyze the bibliographical material with regard to thepreviously mentioned topics and a “User Satisfaction Survey” will be conducted of patients chosen at random during the month of June at the CES Nº5, as well as staff supervision based on protocols to be used on each procedure. The analysis will depend on average scores obtained, represented in tables and percentages.
This article highlights the importance of the participation of the nursing...