satisfaccion al cliente


INTRODUCCIÓN

Tomando en cuenta que un estudio de mercado nos permite detectar oportunidades, reducir riesgos y evaluar el aprovechamiento del producto o servicio que se ofrece, se realiza el presente estudio con la finalidad de realizar una muestra o comparación detallada para ver si se están cumpliendo con el objetivo planteado.
Cabe mencionar que el presente documento está concebido enrazón a la necesidad de contar con un instrumento que permita proporcionar información sobre la cual es el proceso que se ha seguido para la elaboración de este estudio de mercado con el cual se espera precisar los varios acontecimientos presentados.
El contenido detalla la información referente a los antecedentes de la empresa, los objetivos tanto general como los específicos, definición delproducto y la metodología que se siguió para tales resultados como son el método de recolección de datos, el muestreo y para finalizar se complementa con el diseño del cuestionario de la encuesta elaborada especificando cada una de ellas.
Por otro lado, cabe mencionar que la información que nos brinde este sistema de medición nos proporcionara oportunidades concretas de mejora, que deben seraprovechadas al máximo, permitirá orientar nuestros recursos publicitarios en los medios que con mayor frecuencia prefieren nuestros clientes tratando con esto máxima efectividad de los recursos.









ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

La empresa “EL HUEVO DE ORO” fue fundada en el año de 1995 por el señor José Luis Reyes Flores y su esposa la señora María Elena Chávez, actualmente llevadiecisiete años desempeñándose en el mercado; cabe mencionar que la idea de establecer un negocio como este, fue del mismo dueño (José Luis Reyes Flores) en 1994 posteriormente realizo los planes para llevar acabo su propio negocio y abrió por primera vez la tienda el día 17 de febrero de 1995.
El negocio se inició con la participación de ellos mismos trabajando juntos, después de un año contrataron aotra persona para que los apoyara en la tienda, hasta llegar a contratar los empleados necesarios para abastecer el negocio hacia los clientes; esta empresa cuenta con cinco empleados más a las de un principio, el señor José Luis Reyes Flores se encarga de extraer el productos de sus proveedores y la señora María Elena Chávez se apoya junto con su esposo para llevar a cabo su contabilidad delnegocio.
Actualmente los dueños siguen siendo los mismos y el nombre de la empresa se ha conservado hasta la fecha, el lugar de establecimiento es el mismo desde que inicio el negocio de igual manera sigue establecido en el mismo domicilio, calle Nuevo León-local 232- Huejutla de Reyes Hidalgo.













OBJETIVO GENERAL
Evaluar el nivel de satisfacción de los clientes reales de laempresa “El huevo de oro” de Huejutla de reyes hidalgo para que embace a los resultados mejorar el servicio que actualmente se ofrece.


OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Realizar un muestreo.

Segmentar el mercado en específico de los clientes de la empresa.

Realizar tabulaciones en relación a los resultados obtenidos de la encuesta.

Analizar la situación actual de la empresa.
Realizartrabajo de campo.












DEFINICIÓN DEL PRODUCTO
A. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
Esta empresa “El huevo de oro” se dedica a la compra y venta del producto conocido como huevos o bien blanquillos.
-Atributos: El producto que se ofrece satisface en calidad y precio, aunque por lo general no tiene muchos atributos que lo caractericen de otros productos, ya que es único, cabe mencionarque el empaque puede ser atributo esencial del huevo, pero en relación a como se compra de igual manera se vende y no se le puede realizar cambios.

-Necesidad que satisface
Es necesario comer huevos para mejorar nuestra salud.
es un alimento muy saludable.
presenta un rico compuesto proteínico de gran valor para nuestro organismo, necesario para la metabolización de los lípidos, impidiendo...