Satisfaccion Clientes
Páginas: 3 (504 palabras)
Publicado: 28 de mayo de 2012
Taller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente
CASO DE ESTUDIO: “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo”
Introducción
Ahora usted como responsable del proceso de calidad ya conoce sobrelos conceptos de calidad, sobre las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nosproporciona los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea mas clara de lo que significa la satisfacción de cliente y laimportancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respectos de los productos y servicios que ofrece una organización.
Por favor siga las instrucciones dadas a continuación:1. Metodología: Tenga en cuenta las siguientes indicaciones antes de iniciar el taller.
1. Identifique el nombre y sector al cual pertenece la empresa.
2. Establezca cuales son losProductos y/o Servicios que ofrece la empresa.
3. Diseñe un “Formato de encuesta de satisfacción de clientes”, que permita determinar si la empresa esta cumpliendo o no con los criterios o aspectosplanteados en la política de calidad de la empresa. (Criterios: Rapidez, confianza, calidad, confiabilidad, etc.). Asimismo deben determinar el medio de realización de la encuesta por correoelectrónico, telefónicamente, cara a cara (face to face), etc.
4. Realice la encuesta a por lo menos 3 clientes de la empresa.
5. Luego del registro de las encuestas, deben generar los resultados delsondeo realizado. (Generar resultados por cada uno de los puntos de la encuesta). Para la presentación de los resultados totales deben apoyarse en gráficas.
6. Proponer acciones o estrategias quepermitan elevar la satisfacción del cliente al 100%, de acuerdo a la calificación dada por los clientes a cada uno de los criterios expuestos en la encuesta que van enlazados a la política de calidad....
CASO DE ESTUDIO: “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo”
Introducción
Ahora usted como responsable del proceso de calidad ya conoce sobrelos conceptos de calidad, sobre las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nosproporciona los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea mas clara de lo que significa la satisfacción de cliente y laimportancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respectos de los productos y servicios que ofrece una organización.
Por favor siga las instrucciones dadas a continuación:1. Metodología: Tenga en cuenta las siguientes indicaciones antes de iniciar el taller.
1. Identifique el nombre y sector al cual pertenece la empresa.
2. Establezca cuales son losProductos y/o Servicios que ofrece la empresa.
3. Diseñe un “Formato de encuesta de satisfacción de clientes”, que permita determinar si la empresa esta cumpliendo o no con los criterios o aspectosplanteados en la política de calidad de la empresa. (Criterios: Rapidez, confianza, calidad, confiabilidad, etc.). Asimismo deben determinar el medio de realización de la encuesta por correoelectrónico, telefónicamente, cara a cara (face to face), etc.
4. Realice la encuesta a por lo menos 3 clientes de la empresa.
5. Luego del registro de las encuestas, deben generar los resultados delsondeo realizado. (Generar resultados por cada uno de los puntos de la encuesta). Para la presentación de los resultados totales deben apoyarse en gráficas.
6. Proponer acciones o estrategias quepermitan elevar la satisfacción del cliente al 100%, de acuerdo a la calificación dada por los clientes a cada uno de los criterios expuestos en la encuesta que van enlazados a la política de calidad....
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