SATISFACCION DE USUARIO

SATISFACCION DE
USUARIO

CONCEPTO
 La satisfacción del usuario es uno de los resultados más
importantes de prestar servicios de buena calidad. Dado que la
satisfacción del usuario influye de talmanera en su
comportamiento, es una meta muy valiosa para todo programa. La
satisfacción del paciente es consecuencia de una buena calidad.
 La satisfacción del usuario depende no sólo de la calidad delos
servicios sino también de sus expectativas. Esta satisfecho cuando
los servicios cubren o exceden sus expectativas. Si sus
expectativas son bajas o si tiene acceso limitado a cualquiera de losservicios, puede ser que este satisfecho con recibir servicios
relativamente deficientes.

LEY GENERAL DE SALUD - Ley N° 26842
Artículo 15°.- Toda persona, usuaria de los servicios de
salud, tienederecho:
 a) Al respeto de su personalidad, dignidad e intimidad;
 b) A exigir la reserva de la información relacionada con el acto médico y su
historia clínica, con las excepciones que la leyestablece;
 c) A no ser sometida, sin su consentimiento, a exploración, tratamiento o
exhibición con fines docentes.
 d) A no ser objeto de experimentación para la aplicación de medicamentos o
tratamientossin ser debidamente informada sobre la condición experimental
de éstos, de los riesgos que corre y sin que medie previamente su
consentimiento escrito o el de la persona llamada legalmente a darlo, sicorrespondiere, o si estuviere impedida de hacerlo;
 e) A no ser discriminado en razón de cualquier enfermedad o padecimiento
que le afectare.

REGLAMENTO DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUD Y
SERVICIOSMÉDICO DE APOYO D.S. 013-2006-SA
 TITULO CUARTO DE LA GARANTIA DE LA CALIDAD EN LOS
ESTABLECIMIENTOS DE SALUD Y SERVICIOS MEDICOS DE
APOYO
 Articulo 98° Estándares e Indicadores de Calidad
Losestándares e indicadores de la calidad evaluarán:
 a.- La competencia técnica y desempeño de los profesionales y
personal que presta atención, acordes a los servicios que presta el
establecimiento o...