satisfaccion del cliente

Satisfacción del cliente
La noción de satisfacción del cliente refiere al nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lógica indica que, a mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios en el mismo establecimiento.
Es posible definir a la satisfacción del cliente como el nivel del estado de ánimo de unindividuo, que resulta de la comparación entre el rendimiento percibido del producto o servicio con sus expectativas.
Esto quiere decir que el objetivo de mantener satisfecho al cliente es primordial para cualquier empresa. Los especialistas en mercadotecnia afirman que es más fácil y barato volver a vender algo a un cliente habitual que conseguir un nuevo cliente.
Los beneficios de lasatisfacción al cliente son numerosos: un cliente satisfecho es fiel a la compañía, suele volver a comprar y comunica sus experiencias positivas en su entorno.
Es importante, por lo tanto, controlar las expectativas del cliente de manera periódica para que la empresa esté actualizada en su oferta y proporcione aquello que el comprador busca.

Costo adecuado
Establecer el precio de algún producto oservicio puede llegar a ser un dolor de cabeza para cualquier empresario, y es que el precio es uno de los elementos más importantes de las 4Ps de la mercadotecnia (producto, precio, plaza y promoción), pues es el único factor que genera un retorno para la organización, y por tanto impacta directamente en las utilidades.
El establecimiento de los precios es una tarea difícil, pero debe siemprereflejar la relación entre la oferta y la demanda, y además tomar en cuenta los siguientes factores:
• Costos fijos y variables
• Competencia
• Objetivos de la compañía
• Estrategias de posicionamiento
• Mercado meta
Una empresa puede elegir entre una gran variedad de estrategias para determinar los precios, dependiendo de los objetivos que se pretenden alcanzar. Algunas de las más utilizadas son:estrategia de penetración, fijación de precios premium, fijación basada en competencia, fijación basada en costos y fijación basada en valor percibido, entre otras.
Por otro lado, existe una particular estrategia basada en descuentos y promociones con la cual es importante experimentar, pues un pequeño cambio en los precios puede repercutir significativamente en las ventas, fenómeno conocidocomo elasticidad. El primer paso para desarrollar una estrategia promocional adecuada consiste en segmentar el mercado en diversos grupos, dependiendo de las preferencias y frecuencia de compra de los clientes, por citar sólo un ejemplo.
El principal beneficio de una estrategia de descuento a corto plazo radica en la generación de tráfico hacia el negocio, y por ende, de mayores ventas. No obstante,dicha estrategia deberá ser utilizada con moderación, pues a largo plazo podría tener efectos negativos sobre la posición en el mercado y la lealtad hacia la marca, o podría ocasionar una espiral decreciente de los precios que eventualmente perjudicara la habilidad de vender el producto a precio normal.
La elasticidad de la demanda es precisamente una medida utilizada para visualizar elcomportamiento que adopta la cantidad demandada de un producto ante un cambio en su precio. Los modelos de elasticidad son herramientas sumamente útiles para la preparación de estrategias de definición de precios, pues permiten apreciar el impacto de un cambio marginal en el precio y asimismo evalúan la forma en que el establecimiento de éste puede incrementar las ventas. En pocas palabras, dichos modelostratan de explicar en una curva, qué tanto aumentarán o disminuirán las ventas unitarias al incrementar o reducir los precios por una cantidad determinada. Idealmente, los modelos de elasticidad ayudarán a determinar el precio óptimo, aquel punto después del cual una disminución de 1% en el precio ya no producirá un aumento superior a 1% en el volumen de las ventas.

Gráfica de Elasticidad...