Satisfaccion Del Cliente

Usted contactó recientemente con el departamento de atención al cliente de [EMRPRESA].
Nos gustaría comprobar si la atención recibida ha sido satisfactoria. 
Sus respuestas confidenciales se utilizarán para mejorar el servicio.
-------------------------------------------------
Principio del formulario
1. ¿Cómo contactó con el servicio de atención al cliente?
| Por fax | |
| En persona| |
| Por teléfono | |
| Por e mail | |

| Otro (por favor, especifique)  | |

2. Si fue por teléfono...¿Cuánto tuvo que esperar aproximadamente para ser atendido?
| Me atendieron inmediatamente | |
| Unos tres minutos aproximadamente | |
| Entre tres y cinco minutos | |
| Entre cinco y diez minutos | |
| Diez minutos o más | |

3. ¿Por qué motivo se puso encontacto con el servicio de atención al cliente?
| Por problemas con el producto o servicio | |
| Porque no había podido encargar el producto o servicio | |
| Para pedir información sobre el producto o servicio | |
| Porque no había recibido el producto | |
| Por problemas en la página Web | |

| Otro (por favor, especifique)  |
| |
| |

4. Basándose en suexperiencia, por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es "Pobre" y 10 es "Excelente") los siguientes aspectos del servicio de atención al cliente de [INTRODUZCA EMPRESA/ORGANIZACIÓN]:
  |   | 1 |   |   | 2 |   |   | 3 |   |   | 4 |   |   | 5 |   |   | 6 |   |   | 7 |   |   | 8 |   |   | 9 |   |   | 10 |   |   | N/A |   |
 * Profesionalidad de la persona que le atendió . |   | |   |   | |   |   | |  |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |
 * Facilidad para contactar . |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |
 * Rapidez de la respuesta por teléfono . |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |  |   | |   |
 * Rapidez de la respuesta por e mail . |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |
 * Resolución del problema . |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |

5. Y ahora valore del 1 al 10 la actuación de la persona que leatendió en los siguientes aspectos:
  |   | 1 |   |   | 2 |   |   | 3 |   |   | 4 |   |   | 5 |   |   | 6 |   |   | 7 |   |   | 8 |   |   | 9 |   |   | 10 |   |   | N/A |   |
 * Fue paciente . |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |
 * Fue cortés . |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |  |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |
  * Me escuchó atentamente . |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |
 * Fue profesional . |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |
 * Se expresaba de forma clara y fácilde entender . |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |
  * Fue capaz de solucionar mi problema . |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |
 * Entendió mi problema . |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |  | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |
 * Fue eficiente . |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |
 * Fue amable . |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |

6. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción...