satisfacción del cliente

Mi


FACULTADF DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCULE APREFSIONAL ANMINISTRAION DE EMPRESAS
“FACTORES QUE INFLUYEN A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN KFC- CHCILAYO”

AUTORES
Cruz García Yeiny
Lapoint Cubas Lourdes
Monsalve Urupeque María Teresa
Terrones Quintos Priscila
Vásquez Bances Rosmery

ASIGNATURA
Metodología de la Investigación Científica
PROFESOR
Angulo Bustios LuisESTRUCTURA
TITULO
ÍNDICE
CAPITULO I “EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION”
1.1. Planteamiento del problema
1.2. Formulación del problema
1.3. Objetivos
1.31. Objetivos Generales
1.3.2 Objetivos Específicos

1.4. Justificación del estudio
CAPITULO II: MARCO TEORICO
2.1 antecedentes del estudio
2.2 bases teóricas
2.3 definición del términos
2.4 hipótesis
2.4 .1 hipótesis general
2.4.2de hipótesis especifica
2.5 variables
2.5.1 definición conceptual de la variables
2.5.2 definición operacional de las variables
2.5.3 operacionalizacion de las variables

CAPITULO III: METODOLOGIA
3.1 tipo de nivel de investigación
3.2 descripción del ámbito de la investigación
3.3 población y muestra
3.4 técnica e instrumentos para la recolección de datos
3.5 validez yconfiabilidad del instrumento
3.6 plan de recolección y procesamiento de datos

ASPECTOS ADMNISTRATIVOS
Presupuesto de la investigación
Cronograma de actividades
ANEXOS (IMÁGENES… CURDRAS)
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS


















RESUMEN:

En este trabajo de investigación gerencial se presenta una caracterización general para brindar un servicio de atención al cliente decalidad, sin que algunos factores influyan a este servicio, y poder analizar el mejoramiento del valor de los productos y servicios, además de una profunda reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos y utilizarlos en problemas de la empresa de tal forma que permita conformar una idea más clara de la importancia y necesidad de contar con un diseño del servicio de atención al cliente.La presente investigación permitió determinar los factores que influyen en la satisfacción del cliente en “KFC- CHCILAYO”, ubicado en el distrito de Chiclayo calle Miguel de Cervantes 300 PI: 2 PJ: Diego Ferre.
El estudio se enmarca en las lecturas realizadas sobre Gestión del Tiempo para ello, se efectuó una investigación de campo de carácter descriptivo.
Analizaremos los factores queinfluyen, teniendo en cuenta que esta empresa tiene un potencial bien definido ya que existen patrones de consumo y preferencias por productos y solo van a diferir en sus prioridades. Por lo que es importante tener bien detectados los siguientes factores:
Tipo de afluencia de la clientela: Se refiere a que dependiendo del perfil del cliente conocemos si se presenta el mismo, la frecuencia en días yhoras a realizar sus operaciones.
Patrón de servicios solicitados por perfil: Debemos tener identificada la matriz de producto y ligarla a las necesidades del cliente.
Adecuación para la interacción y comunicación con el cliente: De acuerdo al cliente deberá ser el contacto y la atención personalizada. Actitud profesional en la promoción por el volumen de recursos que el cliente maneje deberáser más sofisticada la asesoría y el servicio.
Competencia: Buscar el arraigo de la clientela.
Productividad: Buscar siempre reciprocidad y utilidades.
Personal de gerencia: Dominio de los servicios y productos, buena presentación, capacidad analítica y habilidades de negociación y capacitación de capital humano para la satisfacción del cliente
Capital humano: trato amable, eficiencia ydominio del puesto.
Actualmente se persigue un objetivo que contiene las siguientes variables: rentabilidad, productividad, competitividad y eficiencia.
El esquema de competitividad que desarrolla la empresa “KFC-Kentucky Fried Chicken”, y el plan organizacional está muy organizado pero el objetivo general es marcar nuestro es que marque nuestro esquema dentro de este trabajo de investigación es...