Schein

Consultoría de Procesos: su papel en el Desarrollo Organizacional
Schein, MIT
Este libro aborda dos partes. La primera da nociones básicas de qué es la consultoría de procesos, su diferencia entreotro tipo de consultorías y después se detallan ciertos procesos clave que el escritor ha encontrado a lo largo de su experiencia como consultor. En resumen se señalan los procesos que ayudan alconsultor a comprender qué ocurre en la organización a tratar. Por otro lado, la segunda parte se centra en el proceso de intervención.
Habiendo dicho esto, me quedo con el concepto de consultoría que sedescribe como “el arte de influir en las organizaciones mediante alguna intervención directa” pues suma en esencia lo que el lector obtiene en detalle de la primer parte.
Ahora, hay que teneren cuenta que para iniciar procesos de consultoría, el mismo consultor debe poseer ciertas habilidades y conocimientos pues no necesariamente los procesos humanos son los más predecibles. Ejemplo deesto puede ser procesos de comunicación, dinámica de los equipos de trabajo, solución a problemas y toma de decisiones por parte del grupo, normas, relaciones, desarrollo de grupo, liderazgo yautoridad.
Comunmente al inicio, la consulta se da por algo que el gerente o la persona que contrata no conoce. Acto seguido, ocurre la diferencia entre los tipos de consultoría ya que el consultor puedeadoptar la postura de médico-paciente, del modelo de compra o de consultor de procesos.
Para que una consultoría de procesos se lleve a cabo deben existir ciertos supuestos. Ello es que el gerente ola persona que contrata no sabe de qué se trata el problema de su organización, no saben qué tipo de ayuda les puede dar el consultor, la mayoría de las veces la intención es mejorar las cosas peronecesitan ayuda para identificar cómo hacerlo, la mayor parte de las empresas pueden aprender a autodiagnosticar sus fuerzas y debilidades así como ser quien toma dedecisiones, el consultor debe...