Scm,erp,crm

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Facultad de Ciencias
Empresariales

Índice

TEMA PÁGINA

Introducción………………………………………………………………………………………………………………………………….2

¿Qué es SCM?...................................................................................................................................3

¿Qué es ERP?, características y beneficios……………………………………………………………………………4

Ventajas Ydesventajas………………………………………………………………………………………………….5

Soluciones ERP…………………………………………………………………………………………………………………6

¿Qué es CRM?................................................................................................……………………………7

Tipos de Herramienta por Modalidad de Contratación….…………………………………………………….8

Anexo: Software libre para empresas CRM, ERP y SCM……………………………………………………..9Conclusión……………………………………………………………………….…………………………………………………………....10

Bibliografía……………………………………………………………………………………………………………………………………11

Introducción

Actualmente nos encontramos en una economía global y competitiva, por lo cual es indispensable que empresas desarrollen estrategias para satisfacer las necesidades exigentes de sus clientes anticipándose a sus requerimientos y dándoles un tratopersonalizado a cada uno de ellos.

Para ello analizaremos algunas herramientas tecnológicas con soporte en Internet, gracias a las cuales muchas empresas, han obtenido numerosas ventajas sobre sus competidores. Podemos destacar de entre las aplicaciones más conocidas las soluciones SCM que es la parte que maneja el back-office, con la cual se puede administrar toda la cadena de suministro, inclusotrabajar con los proveedores de los proveedores, manejar los inventarios, security stock, conocer y pronosticar la demanda y la variabilidad, así mismo como la distribución.
También el sistema ERP, el cual se ha convertido en un factor crítico para las organizaciones que quieren conseguir la productividad deseada y el éxito en lo negocios, permitiendo una reducción de costes, a través de unadistribución de la información compartida en la totalidad de la empresa y por ultimo analizaremos CRM, que permite gestionar la relación directa con el cliente.

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¿Qué es SCM?

 SCM (gestión de la cadena de suministro, Supply Chain Management) se refiere a las herramientas y métodos en torno a la logística y servicio al cliente:compras, aprovisionamiento, producción, almacenamiento, preparación, distribución y postventa, cuyo propósito es mejorar y automatizar el suministro a través de la reducción de las existencias y los plazos de entrega.

En otras palabras SCM contribuye a la coordinación y optimización de procesos empresariales y transacciones comerciales tanto en el seno de una misma compañía como entre distintasempresas. SCM utiliza los conceptos de e-business y tecnologías Web para coordinar y optimizar los procesos de ámbito empresarial en todas y cada una de las áreas de su empresa: desde el proveedor de su proveedor hasta el cliente de su cliente.
En los últimos años y con la aparición de las Nuevas Tecnologías y más en concreto de Internet, la gestión de la cadena de suministro ha visto unaimportante oportunidad para mejorar
Algunas compañías vendedoras de soluciones de SCM:

Oracle http://www.oracle.com/applications/B2B/index.html?content.html 
Baan http://www.baan.com/solutions/scm/index.aspx 
PeopleSoft http://www.peoplesoft.com/corp/en/products/ent/scm/index.jsp 

Las herramientas SCM se basan el sistema de información sobre la capacidad de producción de la empresa para hacerpedidos automáticamente. Por eso, las herramientas SCM tienen una fuerte correlación con la gestión integral de la empresa (ERP, Enterprise Resource Planning) dentro de la misma empresa.

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¿Qué es ERP?

Desde hace unos años se viene observando en las empresa una clara evolución hacia soluciones integradas de apoyo a su...
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