Secuencias didacticas

Atender al cliente mediante tecnologias de la Informacion y Comunicación en las Ventas a Distancia.
Secuencia 1
Propósito: El alumno podrá desarrollar la definición de telemercadeo y venta adistancia a partir de la investigación documental y de intercambio de ideas, así como sus elementos y características, los cuales podrá identificar con ejemplos de la vida cotidiana.
Descarga aquí lalectura "Telemercadeo"
Descarga aquí la lectura "Vendedor de telemercadeo"

Secuencia 2
Propósito: El alumno aplicará las etapas de la planeación al desarrollar un plan para una campaña de ventas adistancia, mediante en análisis de lecturas y la aplicación a un caso práctico.
Descarga aquí la lectura "Planeando una campaña de ventas por teléfono"
Descarga aquí la lectura "Preparación de un plande Mercadotecnia"

Secuencia 3
Propósito: El alumno comparará las características, ventajas y desventajas de los medios de promoción que se utilizan como apoyo en las ventas a distancia, medianteel análisis y la ejemplificación de cada uno de ellos.
Descarga aquí la lectura "Correo directo exitoso"

Secuencia 4
Propósito: El alumno argumentará la importancia de una adecuada comunicacióncon el consumidor en el éxito del telemercadeo, mediante el análisis de las técnicas y reglas de comunicación telefónica y los diferentes tipos de interlocutor.
Descarga aquí la lectura "Reglas decomunicación telefónica"
Descarga aquí la lectura "Técnicas y elementos de la comunicación telefónica"

Secuencia 5
Propósito: El alumno analizará los beneficios de contar con un programa de atenciónal cliente a través de la explicación de sus características, utilizando los conocimientos adquiridos para desarrollar un ejemplo aplicable a una situación real.
Descarga aquí la lectura"Establecimiento de un programa de atención al cliente"
Descarga aquí la lectura "Acercarse al cliente"
Descarga aquí la lectura "Guiones de telemercadeo"
Descarga aquí la lectura "Manejo de quejas"...