Seleccion Por Competencias


Casos Practicos

Caso Práctico Nº 1
Se pide:

1. Identifica y define las competencias genéricas de la organización.
Las competencias genéricas de la organización están estrechamente relacionadas con la estructura, la estrategia, cultura y misión de la empresa. Se refieren a aquellas capacidades que debe exhibir cada miembro de la entidad para poder llevar a cabo la misión de la misma. Porcapacidades quiero decir conocimientos, comportamientos y habilidades que debe mostrar todo trabajador perteneciente a la entidad. Estas capacidades llevan asociados comportamientos observables que garantizan la buena realización de las funciones y el cumplimiento de los objetivos asignados.
Las cinco competencias de ARA son:
Orientación a resultados: Capacidad de lograr las metas propuestas alineadascon la estrategia corporativa o con la misión de la entidad. Implica tener claros los objetivos, optimizar los recursos, evaluar los resultados y tener claros los procesos para impedir que interfieran en la consecución de los resultados.
Calidad: Es la capacidad de organización, excelencia y precisión en la realización de labores, buscando siempre una mejora continua. Implica tener ampliosconocimientos del servicio.
Servicio al cliente: Desarrollar con iniciativa relaciones con los clientes para poder dar respuesta a sus demandas y/o necesidades, con un trato adecuado y eficaz; estableciendo y cumpliendo los compromisos pactados y teniendo en cuenta el objetivo del servicio.
Trabajo en equipo: Capacidad para participar, trabajar coordinadamente e integrarse con otras personas en laconsecución de objetivos comunes, especialmente cuando éstos son de difícil consecución.
Compromiso: Conocer, comprender y difundir la cultura, los valores y los principios de la organización, orientando sus propias actuaciones de acuerdo a los mismos, y velando por el impacto que estos puedan tener en el futuro.
2. Realiza la definición del perfil competencial del puesto de Comercial y realiza suescalado.

El perfil competencial del comercial tendría que poseer el siguiente nivel de las competencias institucionales:
-Orientación a resultados: Tendría que tener el nivel 2 como mínimo.
1. Consigue con esfuerzo los resultados esperados. Necessita feedback y se preocupa por mejorar el rendimiento.
2. Consigue los objetivos fijados con optimización de recursos y en el tiempo preestablecido. Secoordina con las otras áreas en la consecución de los resultados, ofreciendo soluciones relevantes.
3. Establece sus objetivos considerando los posibles beneficios y rendibilidad. Compromiso con su equipo en la consecución de objetivos. Habilidad para emprender acciones de mejora, optimizar recursos y considerar variables.
4. Fija objetivos para el área en concordancia con los generalesestratégicos, trabajando para la mejora del desarrollo e introducir cambios, preocupándose por los objetivos globales de la organización. Capacidad de superar estándares y términos establecidos, fijando parámetros para conseguirlo, utilizando indicadores de gestión para medir y comprobar los resultados obtenidos.
5. Consigue los objetivos suyos y de departamento con un nivel de excelencia, superando losestándares de eficacia y eficiencia. Crea un ambiente organizacional que estimula la mejora del servicio y la orientación a los resultados. Habilidad de promover el desarrollo y modificación de los procesos que contribuyen a la mejora. Establece y coordina objetivos interdepartamentales.
- Calidad: Tendría que tener el nivel 3 como mínimo.
1. Necesitas ayuda para entender e incorporar losconocimientos necesarios para realizar su trabajo.
2. Comprende, incorpora y evalúa su trabajo en base a unos estándares de calidad, todo interesándose por el aprendizaje continuo. Se preocupa por evitar errores y tareas innecesarias.
3. Se interesa y actúa según unos estándares de excelencia compartiendo con los otros los conocimientos necesarios para realizar un trabajo excelente, incidiendo no solo en...