Seleccionar una de las tres fases del CRM y definirla

Seleccionar una de las tres fases del CRM y definirla
Primera fase 

Retención

Retener a los clientes es el común de la "fase dos" de la administración de relaciones con los clientes e implicael esfuerzo necesario para mantenerlos regresando a la tienda para sus compras ya sea del mismo producto o algo similar. Las empresas suelen utilizar esta etapa de CRM para crear marca o lealtad a laempresa entre los clientes. Los agentes de ventas pueden usar las tácticas de mercadeo, tales como membresías VIP, las estrategias de descuentos y otros métodos tentadores para atraer a losconsumidores a comprar los productos adicionales. Esta fase que incrementa la confianza de que el cliente crece para el negocio, si es aplicable.

Escribir un ejemplo del uso de una estrategia en Internetpara el apoyo a la fase del CRM que seleccionaste en el punto anterior.

Telefonía móvil, WAP, UMTS
Junto a Internet y la WWW, la telefonía móvil constituye el ámbito tecnológico de mayor crecimientoen la actualidad. Se prevé que en el 2003 el número de teléfonos en funcionamiento en todo el mundo alcance el millardo de unidades y, sólo en España, se estima que, a finales del presente año, elnúmero de móviles supere el número de líneas convencionales. Todo ello describe un marco en el que los servicios móviles constituyen una manifiesta oportunidad de negocio, y la implantación de canales deinteracción basados en esta tecnología, una necesidad para la empresa.
Partiendo del ya asentado sistema de mensajes cortos SMS, la integración total de telefonía móvil con los sistemas informáticose Internet proporcionada por la implantación del estándar WAP, conjuntamente con la aparición de tecnologías subyacentes que eliminen las tradicionales barreras y limitaciones de capacidad del medio(GPRS y, muy especialmente, UMTS), conforman los factores que permitirán el desarrollo y la prestación de toda una serie de servicios, eminentemente ligados al comercio electrónico, a través de un...