SEMANA 3 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Páginas: 3 (631 palabras)
Publicado: 7 de noviembre de 2015
El proceso de decisión de compra describe el proceso que un cliente pasa a la hora de comprar un producto.
Hay cinco etapas en el proceso de decisión.
Problema / necesidad de reconocimiento
Elproblema y la necesidad de reconocimiento es el primer paso y más importante en la decisión de compra. Una compra no puede llevarse a cabo sin el reconocimiento de la necesidad. La necesidad puede serdesencadenada por estímulos internos (por ejemplo, el hambre, la sed) o estímulos externos (por ejemplo, publicidad). Sólo cuando una persona ha cumplido con las necesidades en cierta etapa, puede queél o ella pasar a la siguiente etapa. El problema debe abordarse a través de los productos y servicios disponibles. Es cómo hay que reconocer el problema.
Búsqueda de información
Es el siguiente pasoque el cliente debe seguir después de haber reconocido el problema o su necesidad con el fin de encontrar lo que les es la mejor solución. Éste es el esfuerzo de los compradores en la búsqueda de losentornos de negocio internos y externos para identificar y observar las fuentes de información relacionadas con la decisión de compra. Los consumidores pueden confiar en la impresión, visual y / omedios de comunicación de voz para obtener información.
Evaluación de alternativas
En ésta etapa, los consumidores evalúan diferentes productos y marcas sobre la base de la variación de los atributosdel producto, así como también si éstos pueden entregar los beneficios que los clientes están buscando. Esta etapa está fuertemente influenciada por la actitud de uno, como "actitud nos pone en unestado de ánimo: agrado o desagrado un objeto, moviéndose hacia o lejos de ella". Otro factor que influye en el proceso de evaluación es el grado de participación. Por ejemplo, si la participación de losclientes es alto, entonces él / ella va a evaluar una serie de marcas; mientras que si es baja, será evaluado una sola marca.
Decisión de compra
Ésta es la cuarta etapa, cuando la compra se lleva a...
Hay cinco etapas en el proceso de decisión.
Problema / necesidad de reconocimiento
Elproblema y la necesidad de reconocimiento es el primer paso y más importante en la decisión de compra. Una compra no puede llevarse a cabo sin el reconocimiento de la necesidad. La necesidad puede serdesencadenada por estímulos internos (por ejemplo, el hambre, la sed) o estímulos externos (por ejemplo, publicidad). Sólo cuando una persona ha cumplido con las necesidades en cierta etapa, puede queél o ella pasar a la siguiente etapa. El problema debe abordarse a través de los productos y servicios disponibles. Es cómo hay que reconocer el problema.
Búsqueda de información
Es el siguiente pasoque el cliente debe seguir después de haber reconocido el problema o su necesidad con el fin de encontrar lo que les es la mejor solución. Éste es el esfuerzo de los compradores en la búsqueda de losentornos de negocio internos y externos para identificar y observar las fuentes de información relacionadas con la decisión de compra. Los consumidores pueden confiar en la impresión, visual y / omedios de comunicación de voz para obtener información.
Evaluación de alternativas
En ésta etapa, los consumidores evalúan diferentes productos y marcas sobre la base de la variación de los atributosdel producto, así como también si éstos pueden entregar los beneficios que los clientes están buscando. Esta etapa está fuertemente influenciada por la actitud de uno, como "actitud nos pone en unestado de ánimo: agrado o desagrado un objeto, moviéndose hacia o lejos de ella". Otro factor que influye en el proceso de evaluación es el grado de participación. Por ejemplo, si la participación de losclientes es alto, entonces él / ella va a evaluar una serie de marcas; mientras que si es baja, será evaluado una sola marca.
Decisión de compra
Ésta es la cuarta etapa, cuando la compra se lleva a...
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