Seminario De Ventas

* La importancia de integrar las ventas a otras funciones del negocio
Para tener un negocio en donde las ventas funcionen de manera correcta, es necesario que exista una relación entre las ventas y el marketing, ya que estas dos funciones tienen objetivos muy similares, que son adquirir y conservar clientes rentables. Desde hace mucho tiempo el marketing acusaba a las ventas de no plantear ydefinir bien sus estrategias, mientras que las ventas acusaba al marketing de no tomar en cuenta los desafíos que ventas sufre día a día. Pero en la actualidad estas dos funciones llevan una relación un poco más relajada, y parte de esa mejoría se debe a que las ventas adoptaron varios conceptos que son propiamente de la mercadotecnia, como son la segmentación de clientes y propuestas que sonimportantes y de gran valor, y en cuanto a la mercadotecnia, adquirió la capacidad de impulsar un crecimiento de los ingresos.
* ¿Qué es la administración de las relaciones con los clientes (ARC)?
Durante mucho tiempo se ha ligado al marketing como un concepto de los negocios, pues las compañías lo utilizan para llegar a los consumidores, y así de esta manera obtienen la información necesaria parapoder tomar una decisión estratégica, la información que se busca son cuatro elementos, que se le conocen como mezcla de marketing, son el producto, distribución, precio y promoción. Existen dos elementos que tiene la mezcla de marketing son la caja de herramientas, que se utiliza para desarrollar la estrategia de marketing y las ventas personales que forman parte de la mezcla de promocionesque es la forma en que se dan a conocer, ya sea publicidad, marketing directo entre otras.
La implantación o la operatividad del concepto de marketing se han dado a conocer con el nombre de orientación al mercado. Existe un elemento primordial de la orientación al mercado, que es exhibir una orientación al cliente en todos los niveles de la organización. Las empresas que cuentan con este tipo deorientaciones se le conocen como, empresas centradas en el cliente, porque es el centro del modelo de todas las actividades empresariales.
El marketing no es la única función que se ha integrado a las ventas, ahora también ventas depende del departamento de sistemas, o tecnología de la información, y conforme ventas se ha vuelto más fuerte y más exitoso, ahora también establece relaciones conrecursos humanos, pues se encarga de seleccionar y capacitar a los vendedores y gerentes.
En pocas palabras ventas en la actualidad ya no se considera autosuficiente, pues necesita colaborar con otros departamentos para que le brinden en el apoyo que necesita, para que de esta manera se pueda lograr el éxito, pues ahora todos trabajando en conjunto desempeñan mejor sus funciones.
Ciertas empresasrealizan su mayor esfuerzo por dirigirse a una cultura orientada al mercado y centrada en el cliente, para esto requieren la formalización de la empresa. Por formalización el hecho de que la estructura, los procesos y los instrumentos, el conocimiento y el compromiso fungen como apoyos a la cultura.
La ARC es un modelo que las empresas emplean para aumentar los ingresos y las utilidades y obtenercomo centro de todo a los clientes; es decir que la ARC son todas las aplicaciones o iniciativas que se diseñan para ayudar y mejorar a la compañía, para obtener como resultado la optimización de interacciones con sus clientes, proveedores, todo esto es con el fin de adquirir y conservar a los clientes, es decir que la ARC es un proceso, para conseguir, conservar y aumentar la cantidad declientes rentables.
El ciclo del proceso de la ARC se divide en cuatro elementos, que son descubrir conocimientos, esto es que se analiza la información acerca del cliente, en diversos medios con el fin de almacenar información; también está el planear el mercado, es etapa en el que se desarrollan los programas y las estrategias que marketing planeo., la interacción con los clientes es aquí donde se...