SERIVICIO AL CLIENTE UNIDAD 3

 

Introducción 
Guía de Aprendizaje 
Tema 1 Comunicación Empresarial Organización como sinónimo de Empresa Comunicación 
Empresarial Tipos de Comunicación Conceptos Afines Proceso Comunicativo Efectividad del 
Proceso Comunicativo Funciones de las Comunicaciones Empresariales Clasificación 
Tema 2 Relaciones Públicas Elementos Comunicación en las Relaciones Públicas Medios masivos Departamento de Relaciones Públicas Funciones de las Relaciones Públicas Perfil del 
Relacionista Público 

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Introducción 

Comunicación Empresarial 
El eje fundamental de las relaciones de los seres humanos es la comunicación, y si la 
comunicación interpersonal es vital para el entendimiento mutuo y de afianzamiento de lazos afectivos, no es menos importante la comunicación empresarial puesto que la empresa como 
unidad esta conformada por perso­ nas. 
Toda acción comunicativa tiene como finalidad la persuasión y para persua­ dir es necesario 
poner en juego tres formas consideradas obligatorias por los clásicos griegos. 
La primera el Ethos, la ética, la fuerza moral; el Logos, la coherencia en la argumentación; el Pathos, la pasión, la emotividad. 
Si uno de estos elementos falta, la comunicación no tendrá la contundencia ni la fuerza 
necesaria para persuadir, para mover voluntades. La verdadera comunicación se establece en 
doble vía. 

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Guía De Aprendizaje 
Semana 3 
¡Felicitaciones! Ya Hemos Escalado Dos Eslabones El individuo como ser social tiene la necesidad de comunicarse y como profe­ sional es 
indispensable explotar esas habilidades para poder desempeñarse en el campo laboral, con 
empatía y eficiencia para llevar a cabo día a día las ta­ reas de la gestión administrativa de las 
organizaciones. 
La interacción nos fortalece, ya conformamos grupos , experimentamos un poco sobre el trabajo en equipo , liderazgo y toma de decisiones. Es el momento de llevar a la práctica 
nuestros conocimientos sobre: 

La Comunicación Empresarial 
Veamos pues las actividades que debemos desarrollar en el transcurso de esta semana: 
Realizar las lecturas de los textos propuestos sobre: 
Las comunicaciones empresariales Las Relaciones Públicas 
Elaborar los siguientes informes: Presentar un informe a su tutor, máximo y mínimo de tres hojas por tema, so­ bre las lecturas 
realizadas 
Con base en los temas estudiados en la presente semana y lo investigado por usted efectúe las 
siguientes actividades: 

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Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa EVENTOS NUEVO MILENIO, para ser emitida por radio durante 30 segundos. 
Elabore una tarjeta de invitación para el lanzamiento de un nuevo paquete de servicios de la 
misma empresa. 
prepare una conferencia de cinco (5) minutos para promover la imagen corpo­ rativa de la 
empresa eventos nuevo milenio 
no olvide enviar a su tutor mediante correo electrónico las actividades propuestas, ademas sugerimos complementar su estudio reali­ zando las siguientes lecturas: 
La sugestión de la palabra texto “ las nuevas técnicas de comunicación” Relaciones con el 
grupo y su gestión autor: Mauricio d ́
ambra 
la naturaleza de la comunicación y la opinión pública capítulo 2 relaciones públicas modernas 
autor john e. marston pág. 9­ 18 19­21 editorial mc. graw hill 
profundice sobre el tema “los medios masivos de la comunicación”. 

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Tema 1 Comunicación Empresarial 
Aún cuando el tema de la comunicación fue tratado anteriormente, es necesa­ rio abordarlo 
aquí, desde la perspectiva organizacional. La comunicación empresarial descansa sobre tres 
conceptos fundamentales: Organización, información y comunicación. 

Organización como sinónimo de empresa ...