servicio al cliente como estrategia

ANÁLISIS FODA DE HIPERMERCADOS TOTTUS

HIPERMERCADOS TOTTUS


POSITIVAS

NEGATIVAS



INTERNAS

FORTALEZAS

Alianza Comercial con CMR.
Empresa conocida en el rubro.
Capacitación delpersonal permanentemente ya que siempre se tienen que enfrentar a nuevos desafíos.
Uso de marcas propias.
Buena imagen.
Ambiente seguro en comparación con el mercado.
Horarios adecuados a ladisponibilidad de los clientes.



DEBILIDADES

Falta de posicionamiento en la marca.

Su cultura organizacional y concepto de supermercado no le ha permitido tener una gran aceptación.


Pocaafluencia de público.

Problemas operativos internos.



EXTERNAS

OPORTUNIDADES

Está ubicado en una zona Comercial.

Entrar en nuevos segmentos además de B y C.


Ampliación de lacartera de productos y servicios.

Crecimiento rápido del mercado.


Aprovechar la situación económica para cancelar deudas pendientes

AMENAZAS

Competencia, Santa Isabel, Líder, Jumbo.Innovaciones de los competidores en enfoque al servicio y servicios adicionales. Ej.: Acumular puntos.
Desaceleración del crecimiento económico.
Cambio en las necesidades y gustos.
Intensificación de lacompetencia por la llegada de grandes capitales extranjeros en los próximos años.









MATRIZ FODA DE HIPERMERCADOS TOTTUS
ANALISIS INTERNO

ANALISISEXTERNO

FORTALEZAS

DEBILIDADES


Alianza Comercial con CMR.
Empresa conocida en el rubro.
Capacitación del personal permanentemente.
Uso de marcas propias.
Buena imagen.
Ambiente seguro encomparación con el mercado.
Horarios adecuados a la disponibilidad de los clientes

Falta de posicionamiento en la marca.
Su cultura organizacional y concepto de supermercado no le ha permitidotener una gran aceptación.
Poca afluencia de público en algunos locales.
Problemas operativos internos.


OPORTUNIDADES

(FO) EXPLOTE

(DO) BUSQUE

Está ubicado en una zona Comercial.
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