Ensayo Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA



REFLEXION SOBRE LA COMUNICACIÓN

LILIANA URUEÑA GARCIA
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
TUTOR SENA VIRTUAL

SENA VIRTUAL
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA
BOGOTA, CUNDINAMARCA
2012

REFLEXION SOBRE LA COMUNICACIÓN

Son muchas las ocasiones en las que nos han hablado sobre los elementos que componen unproceso de comunicación como lo son: MENSAJE, EMISOR, RECEPTOR, CANAL desde la primaria se sabe sobre estos elementos No hay duda de que tener conocimiento de estos elementos es importante.
Pero, aún así, a veces olvidamos que hay otros aspectos, tal vez más sutiles, que son igual o incluso más importantes en la comunicación.
La relación que existe entre los interlocutores, la situación en la quetranscurre la conversación, el espacio, la personalidad de cada interlocutor, el nivel social, la cultura, el estado anímico EL CONOCIMIENTO Aceptando dicha complejidad, nuestro objetivo es el de extraer algunos consejos prácticos que sirvan a las personas.
El fin principal es optimizar el proceso de comunicación con las personas (en mi caso), y en definitiva, mejorar su relación y generar unentorno de CONFIANZA que permita que las personas la ciudadania contacten mi institucion, siempre que lo necesiten.
¿QUE FACTORES PUEDEN INFLUIR EN LA COMUNICACIÓN EN MI MEDIO LABORAL ¿
Cuando nos acercamos por primera vez a una persona y nos habla, cuando acudimos a una conferencia o a una presentación, o cuando cuando recibimos una llamada a nuestra linea de atencion ¿cuáles son los factores quetienen mayor influencia en la efectividad del proceso de comunicación
Mi opinion personal seria los siguientes:
* La Efectividad el tiempo de respuesta a esa llamada.
* La Voz, en la efectividad de la comunicación.
* La Actitud, en la que se recibe la llamada.
* Las Palabras, o el contenido del mensaje a comunicar.

Estos factores a titulo personal son de gran importancia, ennuestra atencion. Al Escuchar y conocer a una persona nueva cada dia. A diferencia de dialogar con alguien que ya conozcamos que sabemos si en verdad lo que nos manifiesta es real o mentira. En nuestra atencion via telefonica (como es mi caso) debemoas identificar en segundos si la informacion que nos estan suministrando es real o nos estan tomando del pelo.
Por tal razon debemos cuidar muy muchoesos primeros segundos de conversación, porque serán vitales y decisorios para el éxito de nuestra misión!
Si como vemos en esos primeros segundos no es el contenido del mensaje lo que más cuenta (en verdad parece que cuenta mucho menos de lo que suponíamos), ¿qué hacer entonces para incrementar la eficacia de nuestra comunicación?

ACTITUD EN NUESTRO SERVICIO

Inyectar ENERGÍA en elmensaje. Quiero comunicar mi mensaje porque creo que es importante y que servirá en la union sociedad-empresa. Se le brinda la importancia que tiene al servicio que vamos a ofrecer de orientación. Y nos damos permiso a nosotros mismos para ser buenos profesionales y ser capaces de hacer bien nuestro cometido de orientación y efectividad en el servicio que ofrecemos.
Aplicar en todas nuestras relacionesinterpersonales ENTUSIASMO. Quea nuestro mensaje de bienvenida hacia el usuario sea, esa palabra magica que calma y que te va a dar solucion, que nos sientan enamorados de nuestro mensaje. Esto creara un vinculo entre la ciudadania y nuestra empresa.
Ser RESPETUOSOS con nuestro interlocutor. De verdad nos preocupamos de sus necesidades incluso antes que de las nuestras, lo que nos ayudará aofrecerle el mejor consejo y atencion posible para su situación específica.

SABER ESCUCHAR AL CIUDADANO

Esta es tal vez la cualidad que mayor importancia debería tener a la hora de establecer contacto con cualquier ser humano. No debemos olvidar, que el principal objetivo de la empresa donde laboro, es el de conocer las necesidades que pueda tener las personas para después poder actuar en...