Servicio al cliente (telmex)

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 5 (1166 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 14 de junio de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
Teléfonos de México

Historia.
Teléfonos de México fue fundado en 1947 cuando el entonces presidente mexicano Miguel Alemán Valdez fusionó a las empresas Ericsson en México y a la International Telephone and Telegraph Company, formando una empresa del estado mexicano, la cual se convirtió en la única proveedora de servicios telefónicos en el país.

Giro.
Es una empresa mexicana deTelecomunicaciones con sede en la Ciudad de México. La empresa ofrece una variada gama de productos y servicios relacionados con las telecomunicaciones en México, Latinoamérica y Estados Unidos, entre los que se incluyen una extensa red de telefonía e Internet.

Misión Visión y Valores.
Ser un grupo líder en telecomunicaciones, proporcionando a nuestros Clientes soluciones integrales de granvalor, innovadoras y de clase mundial, a través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de tecnología de punta.
Consolidar el liderazgo de TELMEX Internacional a nivel global, expandiendo su penetración de servicios de telecomunicaciones en los mercados donde opera para ser una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel mundial.
Nuestros Valores son las cualidadesque nos distinguen y nos orientan. Es necesario que nuestra labor cotidiana los tenga presentes siempre, y los lleve a la práctica.
Los Valores de nuestra cultura corporativa son:
* Trabajo
* Crecimiento
* Responsabilidad Social
* Austeridad

Posicion Unica de Venta [P.U.V.]
* Ofrecer paquetes de telefonía e internet a bajo costo.
* Facilidad de pago en distintosestablecimientos.
* Paquetes para negocios con gran variedad de prestación del servicio
Garantias
* Resolucion de problemas con el servicio en 24 hrs.
* Si se cargan llamadas que no realiza el cliente se le benificara previa comprovacion al siguiente recibo.
* Si no se instala el servicio en 24 hrs., se le regalara el primer mes de servicio.
Dimensiones
* Confianza: Cobrandosolamente el servico cuando se utiliza.
* Tangibilidad: Modernidad en los equipos, buena ubicación de las oficinas.
* Responsabilidad: Compromiso en ofrecer el mejor servicio.
Estandares
* Comprometidos a brindar el mejor servicio eficientemente
* Ofrecer atención personalizada para resolver sus problemas con la línea telefónica.
* Si su equipo sale defectuoso se leotorgara otro equipo completamente gratis.
Roles de Directivo.
* Tutorias: Para ayudar a los usuarios cuando llaman pro problemas con la línea o el internet.
* Asesorias: Para atender a los clientes para la aclaración de alguna duda o problema con el servicio.
* Evaluador: Para identificar las areas de mejora del personal de la empresa.

Encuentros de Servicio.
Encuentros de servicioal contratar el servicio telefónico:
1. Llamar para solicitar el servico.
2. El asesor le ofrece el paquete que mas le conviene.
3. Se le informa al cliente la fecha de la instalación y el primer pago del servicio.
4. Se envía un empleado al domicilio del cliente para la instalcion de la línea.

Encuesta de Investigacion de Mercado.
¿Existe alguna tienda donde pueda realizarel pago, la contratación o aclarar alguna duda o problema cerca de su domicilio?
A) SI B) NO

¿Tiene problemas con el servicio continuamente?
A) SI B) NO

¿Qué tipo de problemas se le presneta mas?
A)Con la línea B)Con el equipoC)Cargo de llamadas que no realizo

Si ha tenido problemas con el servicio, ¿son resueltos de manera eficaz?
A) SI B) NO

Al momento de la instalación del servicio, ¿fue realizada a tiempo y eficazmente?
A) SI B) NO

¿Se le ha ofrecido información acerca de las nuevas promociones?
A) SI...
tracking img