Servicio al cliente

Actividad Práctica Semana 3 |
Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades: Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.1. SERVICIO: Video y Fotografía para cubrimiento de eventos sociales. 2. CARACTERÍSTICAS: * CUMPLIMIENTO * INNOVACIÒN * ÙLTIMA TECNOLOGÌA * COSTO FAVORABLE * DISEÑO PERSONALIZADO * TIEMPO DE ENTREGA * NO LIMITES DE HORARIO EN EL CUBRIMIENTO DE SU EVENTO. 1. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulariorespetuoso.Guión: Este guión lo hice suponiendo que el cliente gusto de mi propuesta.SALUDO: Muy buenos días señora Lucia, le habla Diana Quintero de Pixel Video y Fotografía Digital. Como está usted. CLIENTE: Muy bien, gracias. DIANA: Le llamo referida por la Iglesia de San Anselmo, le agradecería un poco de su tiempo para darle a conocer brevemente nuestros servicios en el área de fotografía yvideo para el cubrimiento de eventos sociales. CLIENTE: Le escucho Diana.DIANA: Muchas gracias Señora Lucia. Con gran gusto le informo que nuestro servicio se distingue por su calidad, gran variedad, fiabilidad, atención personalizada y sobre todo costo; teniendo en cuenta esta breve descripción, le invitamos para que separe con nosotros una cita, en la cual uno de nuestros asesores le atenderá yle ampliará esta información brindándonos la oportunidad de tratarle como un cliente preferencial, y en caso de separar hoy mismo una cita ofrecerle un 10% de descuento en nuestros servicios; cabe anotar que si usted dispone de poco tiempo, también le ofrecemos nuestro servicio de visita a domicilio. Señora Lucia, ha sido de su interés la propuesta que acabo de realizarle. CLIENTE: Si Diana, y meinteresaría separar una cita con ustedes, con gusto señora Lucía, le recuerdo nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m y los sábados de 9.00 a.m. a 12:00 m. CLIENTE: Gracias Diana, Podría ser el lunes 13 de diciembre a las 10:00 a.m., DIANA: Si señora, le agradezco que tome papel y lápiz para dictarle nuestra dirección, igualmente le estaré llamando un dìaantes de nuestra cita para recordarle nuestro compromiso. Le agradezco la atención prestada y le recuerdo que habló con Diana Quintero, le deseamos una feliz tarde. * Calidad del producto * Variedad de productos * Características del producto * Fiabilidad del producto * Servicio de posventa * Costo * Disponibilidad * Tiempo de respuesta * Tiempo de entrega * Actitud3. Realicecuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes?4. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el cliente, el tono de voz, el lenguaje, el vocabulario y presente una propuesta de cómo debe ser la comunicación con el cliente para lograr el éxito que se propone.Envíelo a su tutor haciendo clic en el enlace que aparece  en el título de la actividad |
1. Las normas básicas de cortesía ¡no han variado! Las normas básicas de cortesía siguen siendo parte del trato ganador al cliente. Uselas y proyecte una mejor imagen de servicio. • Salude a su interlocutor. Al momento en que entre en contacto con un cliente, es usted quien debe llevar la iniciativa con elsaludo. Sonría y diga, de acuerdo con la hora del día: “Buenos días”, “Buenas tardes”, “Buenas noches”. • Identifíquese. El cliente desea sentirse siendo atendido por un ser humano y –como vimos anteriormente—uno de los recursos que más identifica al ser humano es su nombre. Entonces, identifíquese. Luego del saludo, diga: “Mi nombre es Fulano de Tal”. Diga su nombre con claridad. • Ofrezca su ayuda...