Servicio al cliente

Servicio al cliente mediante una comunicación telefónica

Solución
1. recepcionista

2. mi empresa es un hotel y aspira a ser y hacer uno de los mejores hoteles y lograr que hallan muchos inquilinos cada día y mejorar cada vez más la calidad del servicio. Los beneficios que atrae a nuestros clientes son varios como por ejemplo nuestro servicio de habitación nuestras especialidades encuando al placer de disfrutar de platos muy típicos y a la carta o a los gusto mas exigentes de nuestros clientes . Los rasgos de distinción de mi empresa son :
• el buen trato.
• la calidad del servicio que ofrecemos
• la puntualidad de los detalles a la mano de nuestros clientes

3. mi misión de servicio hacia losclientes debe ser el mejor a tender sus quejas y reclamos aceptar con agrado sus solicitudes y con cada critica que se haga tratar de mejorar con la constructividad. Por consiguiente mi misión de servicio seria la mejor por que yo se que es que hace y a que aspira mi empresa además los beneficios que trae al cliente se cuales son los rasgos que distinguen a mi empresa y por que se destaca y se quees el concepto de servicio haca el cliente y lo tengo muy claro.
Deben ser innumerables las situaciones que se cuentan entre ventajosas para las empresas que prestan un adecuado servicio al cliente; no sólo porque les proporcionará mayor entrega a sus clientes.

En el puesto en el que yo me encuentro actualmente tengo mucho contacto con las personas, y es indispensable para mi poder darles unbuen servicio; brindándoles una sonrisa, hacerlos sentir que soy una persona alegre, abierta, sencilla, que esta dispuesta a brindarles un servicio ayudándolos en los que ellos necesiten.   Para lograr esto es necesario saber o entender que queremos transmitirles a nuestros clientes, o que queremos lograr, como queremos que nos recuerden, tener la satisfacción de poderlos atender bien y que en otrasituación ellos puedan pedir que los atendamos nosotros mismos.

Teniendo en cuenta que el servicio es un proceso de entrega profunda a los demás, en lo que nos proyectamos como podemos ayudar a los demás en la solución de sus problemas.
La comunicación desempeñada es un papel importantísimo en el éxito de una estrategia de servicio. Es el vehiculo indispensable para ampliar la clientelaconseguir lealtad y es la única forma hacer conocer la ventaja de la empresa en relación a sus competidores. Es la que permite ocupar un lugar en la mente de los consumidores.
Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organización misma.
Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buenaatención por sobre calidad y precio.
Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atención al público.
▪ Cortesía: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.
▪Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento".
▪ Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les haprometido algo, esto se cumpla.
▪ Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.
▪ Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los...