Servicio al cliente

INTRODUCCION

Hoy por hoy, para que una empresa por pequeña que sea pretenda llegar a ser eficiente y productiva, debe enfocarse en la continua retroalimentación de sus colaboradores en temas tan fundamentales como lo son “La Comunicación” y el “Servicio al Cliente”, teniendo en cuenta que el uno depende del otro en todos los casos. La Globalización ha hecho que una empresa no se pueda dar ellujo de perder UN SOLO cliente, por el contrario debe estar presta a atender las necesidades e inconformidades de sus actuales clientes y en la continua búsqueda de abrir nuevos mercados para la consecución de futuros ingresos.

La comunicación y la relación con los clientes es un proceso iterativo que fomenta la construcción de relaciones duraderas con clientes a partir del análisis detalladode información, con el objetivo final de incrementar la rentabilidad por cliente.

En el mundo de hoy, “…la carrera será de quienes escuchan (y responden) con mayor atención a las necesidades de las personas”. Peel Malcolm.

Con este abrebocas podemos involucrarnos de lleno en el mundo de la comunicación, el cual conlleva a prestar un buen servicio a nuestros clientes, la aseveración es muycierta, la carrera y el éxito será de aquellas empresas que se enfoquen en saber escuchar las necesidades de sus clientes y responderles de manera rápida y eficaz, dándoles soluciones o alternativas para el mejoramiento del servicio. Quien No escucha No sabe comunicar, pues no podemos pretender solamente ejercer la comunicación en un solo sentido, pues siempre necesitaremos de la interacción decómo mínimo dos personas para que exista una verdadera comunicación, al igual que se debe poseer la sabiduría para detectar el momento oportuno de cuando tomar o dejar la palabra en una conversación, así como la capacidad para aceptar al interlocutor, respetar sus ideas y el uso de la palabra, si nosotros pretendemos que nos respeten tenemos que partir de la base que debemos respetar lasinterlocuciones de los demás.

Que tan importante y de gran gusto es escuchar a un buen Líder cuando después de impartir unas funciones a su colaborador, calla un momento y le pregunta; entendió lo que hay que hacer? A lo que el colaborador responde; sí Señor y el líder continúa con la comunicación y le dice; bueno si todo está claro, repítame lo que entendió y que funciones hay que realizar. Es cuandonos damos cuenta que ese buen líder, se está cerciorando que su mensaje haya quedado claro y que la comunicación por él emitida sea efectiva y cumpla con la relación de enviar y comprender un mensaje.

Antes de ser un buen Orador debemos ser un buen Oyente. Cuantas veces durante una conferencia en nuestro estudio o nuestro trabajo, estamos de cuerpo presente, pero nuestros sentidos se encuentrantotalmente aislados y sin embargo fingimos estar prestando atención, pero realmente estamos pensando en el parcial que viene o en la función o tarea que no hemos podido realizar, esto suele ocurrir porque “estamos en el lugar equivocado”, o los temas a tratar en dicha conferencia no son de nuestro interés, o simplemente creemos que no las sabemos todas y que ese tema ya lo conocemos, esto es unafalta de respeto con el Orador, pues nadie en el mundo entero posee el cien por ciento del conocimiento y de toda eficaz comunicación “siempre” resulta una enseñanza. De ahí la importancia de mantener siempre una excelente comunicación, y esta se da cuando respetamos y exigimos respeto por nuestros puntos de vista así no sean afines con el interlocutor, cuando
mantenemos un tono de voz moderadoy discutimos nuestras ideas sin atacar a nadie y cuando somos concretos, claros y directos.

Un buen orador debe distinguirse por su seguridad y confianza, ser claro en el tema que intenta comunicar, conocerse a sí mismo y saber controlar sus emociones, emplear correcta y adecuadamente el habla, pero a su vez debe ayudarse de elementos no verbales para mantener siempre la atención de sus...