Servicio al cliente

INFORMACIÓN DEL CURSO
Estimado aprendiz, el Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA le da una cordial
bienvenida al curso Fundamentación de ensamble y mantenimiento de
computadores para los procesos de soporte técnico.

Presentación y justificación
El curso virtual de “Fundamentación de ensamble y mantenimiento de
computadores para los procesos de soporte técnico” se creó para brindar alsector
de teleinformática y las telecomunicaciones la posibilidad de incorporar personal
con conocimientos básicos y complementarios que contribuyan al desarrollo
económico, social y tecnológico de su entorno y del país.

Así mismo, ofrece a los aprendices formación complementaria que incentiva el
desarrollo de competencias y potencialidades para participar activamente en la
solución deproblemas relacionados con la prestación de soporte técnico a nivel de
Hardware y Software en equipos de cómputo.

Objetivos del Curso

Formar al tutor o aprendiz para ser parte de un equipo de soporte técnico de una
institución, así como la solución a diferentes situaciones presentadas en diferentes
problemas por medio de soporte preventivo.

Este curso se desarrolla en la modalidad deeducación apoyada en ambientes
virtuales de aprendizaje, videos, multimedia, fotografía digital, textos, actividades
de fundamentación técnica y científica.

Competencia a desarrollar

Se entiende por competencia la capacidad que tiene una persona para aplicar
conocimientos, habilidades y destrezas, valores y comportamientos en su
desempeño laboral y en diferentes contextos. En este sentido,los contenidos del
curso Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para
los procesos de soporte técnico tiene por competencia la siguiente:
 Realizar

mantenimiento

preventivo

y

predictivo

que

prolongue

el

funcionamiento de los equipos de cómputo.

Población objetivo

Este curso va dirigido a profesionales, técnicos o tecnólogos, docentes, asesores,consultores y personas interesadas en solucionar los problemas comunes de
Hardware y redes de su organización y en conformar o mejorar una mesa de
ayuda de soporte técnico.

Perfil del aprendiz

Profesionales, instructores o aprendices vinculados al departamento de sistemas
de una organización, tecnólogos SENA, miembros de mesas de ayuda de soporte
técnico.

Requisitos de Ingreso

Elaprendiz debe disponer de un computador personal en el que pueda realizar las
actividades a desarrollar en el curso.

Se requiere que el aprendiz virtual tenga dominio de las condiciones básicas
relacionadas con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación:
correo electrónico, chats, mensajería instantánea, procesadores de texto, hojas de
cálculo, software para presentaciones,Internet, navegadores y otros sistemas y
herramientas tecnológicas necesarias para la formación virtual.

Duración y certificación

El

Servicio

Nacional

de

Aprendizaje

SENA

certificará

el

curso Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para
los procesos de soporte técnico por 60 horas.

Una vez finalice el programa de formación, el sistema notificaráal aprendiz a
través de su correo electrónico el estado final; si su estado es “certificado” recibirá
las indicaciones para realizar la descarga del certificado en línea desde el sistema
dispuesto por la entidad.
El proceso para generar el certificado se describe en el espacio Información del
Curso.

Contenidos

El curso consta de 6 unidades, con una duración estimada de 10 horas cadauna.
Los temas y subtemas que desarrolla el curso son:

Unidad 1: Planeación del Help Desk:
 El Help Desk.
 Funciones de los miembros del Help Desk.
 Las metas de un Help Desk.
 El alcance de un Help Desk.

Unidad 2. Conocimiento de Hardware instalación de Windows 7:
 Seguridad en el manejo de los componentes.
 Especificaciones de Hardware.
 Componentes internos y sus usos.
...