Servicio al cliente

Elementos fundamentales del servicio al cliente.
Cualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas deatención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia; los clientes declinan su decisión decompra debido a fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores, los principales aspectos que se deben de tener en cuentason:
1. Determinación de las necesidades del cliente.

2. Ciclos de servicio.

3. Encuestas.

4. Evaluación de servicio de calidad.

5. Análisis de recompensas y motivación.

En cada unos deestos aspectos siempre se tiene que tener encuentra al cliente ya se tiene que buscar la satisfacción en su totalidad al cliente, ya que es el portavoz para el crecimiento de la empresa, como le puedeayudar aumentar sus clientes también puede hacer lo contrario; un cliente satisfecho por lo menos trae a 1 nuevo cliente, pero 1 insatisfecho por lo menos se lleva a 5 clientes.
El buen servicio enuna entidad no solo es atender buen a los cliente; teniendo en cuenta que en las compañías ya manejan el cliente interno y el externo, que el cliente interno es la persona que tiene que estarcapacitad para darle la información al cliente externo, que se sienta el cliente interno satisfecho por todas las motivaciones que se le brinda.
Para logar un buen servicio primordialmente tiene que estar lapersona bien capacitada del producto que esta ofreciendo, una buena presentación personal adecuada a la entidad, un buen tono de voz, buena postura, solucionar las inquietudes del cliente, siempremirando a los ojos, hablándole con el debido respeto, hacer sentir al cliente que está en un lugar en el cual puede confiar, que se sienta cálido; de esta manera se puede tener un mejor servicio y así...