Servicio al cliente
Páginas: 5 (1222 palabras)
Publicado: 29 de octubre de 2011
CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
TARRILLO BARBA
Tarrillo Barba S.A es una empresa basada en la importación y venta de materiales dentales de calidad reconocida.
• Misión: Busca satisfacer las necesidades de los consumidores aplicando la participación activa en cada una de sus áreas de manera que logre brindar una gran gama de variedad y superar la expectativa del consumidor.• Visión: Expandir su mercado a todo el campo medico en general sin perder las bases en la que se formo la empresa, es decir, teniendo al cliente en participación activa en la empresa.
Tarrillo Barba S.A esta principalmente dirigida a la salud dental, es decir, a odontólogos, cirujanos dentistas, técnicos dentales, etc. Brindado utensilios, materiales e insumos de salud y cuidado oral.MEDICION DE LA SATISFACCION AL CLIENTE
El principal medio usado es el formato de encuestas vía telefónica a clientes nuevos y frecuentes de manera mensual, teniendo una base de datos actualizada en base a ello, con el fin de mejora de aspectos negativos y teniendo un equipo al tanto de ellos.
Formato de encuesta: Ecuesta tipo A, preguntas más usuales.
||MEDICION |
|PREGUNTAS | |
| |Muy Buena |Buena |Regular |Mala |Muy mala |
|¿Cómo calificaría al equipo deentrega? | | | | | |
|¿El producto requerido cumplió con lo | | | | | |
|esperado? | | | | | |
|¿El tiempo de entrega fue el esperado?| | | | | |
|¿Nuestros catalogos satisfacieron sus | | | | | |
|dudas sobre nosotros? | | | | | |
|¿Cómo calificaría al equipo en tienda?| | | | | |
|¿Cómo describiría a la empresa? | | | | | |
|¿El servicio técnico fue de su utlidad? | | | | | |
|¿La central telefónica le parece| | | | | |
|eficiente? | | | | | |
Al finalizar también se requiere una opinión abierta a los encuestados y se les invita a presentar quejas o sugerencias en caso de tenerlas, además los datos de la encuestason comparados con encuestas anteriores y evaluados estadísticamente para luego ser presentadas en un informe trimestral.
EL MODELO DE LAS 10 EXPECTATIVAS
| |Se espera que el cliente se sienta en confianza en cada momento en que se relacione con la |
|FIABILIDAD |empresa, para asi poder contar con su opinión imparcial sobre cadaarea. |
|CAPACIDAD DE RESPUESTA |Al haber capacitado a los empleados en cursos de coaching, se espera una actitud proactiva |
| |frente al cliente. |
| |La empresa es muy cuidadosa a la hora de contratar, y al momento de...
TARRILLO BARBA
Tarrillo Barba S.A es una empresa basada en la importación y venta de materiales dentales de calidad reconocida.
• Misión: Busca satisfacer las necesidades de los consumidores aplicando la participación activa en cada una de sus áreas de manera que logre brindar una gran gama de variedad y superar la expectativa del consumidor.• Visión: Expandir su mercado a todo el campo medico en general sin perder las bases en la que se formo la empresa, es decir, teniendo al cliente en participación activa en la empresa.
Tarrillo Barba S.A esta principalmente dirigida a la salud dental, es decir, a odontólogos, cirujanos dentistas, técnicos dentales, etc. Brindado utensilios, materiales e insumos de salud y cuidado oral.MEDICION DE LA SATISFACCION AL CLIENTE
El principal medio usado es el formato de encuestas vía telefónica a clientes nuevos y frecuentes de manera mensual, teniendo una base de datos actualizada en base a ello, con el fin de mejora de aspectos negativos y teniendo un equipo al tanto de ellos.
Formato de encuesta: Ecuesta tipo A, preguntas más usuales.
||MEDICION |
|PREGUNTAS | |
| |Muy Buena |Buena |Regular |Mala |Muy mala |
|¿Cómo calificaría al equipo deentrega? | | | | | |
|¿El producto requerido cumplió con lo | | | | | |
|esperado? | | | | | |
|¿El tiempo de entrega fue el esperado?| | | | | |
|¿Nuestros catalogos satisfacieron sus | | | | | |
|dudas sobre nosotros? | | | | | |
|¿Cómo calificaría al equipo en tienda?| | | | | |
|¿Cómo describiría a la empresa? | | | | | |
|¿El servicio técnico fue de su utlidad? | | | | | |
|¿La central telefónica le parece| | | | | |
|eficiente? | | | | | |
Al finalizar también se requiere una opinión abierta a los encuestados y se les invita a presentar quejas o sugerencias en caso de tenerlas, además los datos de la encuestason comparados con encuestas anteriores y evaluados estadísticamente para luego ser presentadas en un informe trimestral.
EL MODELO DE LAS 10 EXPECTATIVAS
| |Se espera que el cliente se sienta en confianza en cada momento en que se relacione con la |
|FIABILIDAD |empresa, para asi poder contar con su opinión imparcial sobre cadaarea. |
|CAPACIDAD DE RESPUESTA |Al haber capacitado a los empleados en cursos de coaching, se espera una actitud proactiva |
| |frente al cliente. |
| |La empresa es muy cuidadosa a la hora de contratar, y al momento de...
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