servicio al cliente

UNIVERIDAD DE GUADALAJARA
CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS ECONOMICO ADMINISTRATIVAS



ALUMNO: MARIANA FONSECA HERNANDEZ
CARRERA: MERCADOTECNIA
TITULO: PERSONAS QUE NOS RODEAN
FECHA:4/09/2012
MAESTRA: RUBI E. MORALES SALAS



PERSONAS QUE NOS RODEAN.
Introducción:
En el siguiente caso veremos una reflexión sobre la calidad en el servicio que fuera de generar una gananciamonetaria, enriquece a la empresa por su servicio de calidad. La calidad surge de una especial combinación de orgullo y de humildad. Es una mezcla de creatividad, motivación, valor, decisión, ética,aprendizaje, inteligencia y pasión. Es una excelente inversión, y una actitud ante la vida que nos hará ser cada vez mejores y avanzar en la construcción de una sociedad también mejor. Veremos que unapersona con una buena capacitación es mucho más productiva y hace que la empresa inconscientemente comience a generar más utilidades.
Desarrollo:
La historia comienza el 14 de Octubre de 1993 en unalínea aérea, a una señora le toca sentarse con un hombre de raza negra, la señora muy indignada por aquel hombre según ella desagradable, y pide que la cambien de asiento, la aeromoza de manera muyatenta empieza a buscar algún asiento en el avión y toda la gente se muestra frustrada por aquel comportamiento , tarda un rato en volver, y se dirige hacia la fila de asientos diciendo que el avión estálleno y que solo hay un asiento disponible en primera clase, la señora pensando que es para ella el asiento se dispone a tomar sus cosas y levantarse. Pero la aeromoza se refería a aquel hombre deraza negra, el capitán autorizo el cambio de asiento pidiéndole una disculpa por haber aguantado a esa señora tan desagradable, toda la gente se pone de pie y ovaciona a la aeromoza.
Desde ese díaascienden a la aeromoza y al capitán y la línea aérea comienza a dar más capacitación a los empleados y al mismo tiempo empiezan a tener más demanda en sus servicios.


Conclusión:
El tener...