Servicio Al Cliente
Páginas: 2 (327 palabras)
Publicado: 16 de mayo de 2012
ENFOQUE DE SERVICIO CENTRADO EN EL CLIENTE
El presente informe tiene por finalidad identificar los problemas mas recurrentes para poder implantar un plan de acción que permita satisfacer yconsolidar la fidelización del cliente.
Para la cual realizaremos un encuesta de satisfacción al cliente incluyendo áreas de contacto directas que nos permitirán recoger información valiosa. La muestratomada es de 10 cliente representativos de las ciudades de Tumbes (4), Piura (4) y Chiclayo (3).
Resultado de encuesta:
| |Excelente |Muy Bueno|Bueno |Regular |Malo |
|Atención del Asesor Comercial |- |4 |6 |- |- ||Promociones |- |2 |6 |2 |- |
|Eventual Problema |- |3|4 |3 |- |
|Servicio de Call Center |- |- |4 |4 |2 |
|Serviciode Impulso |- |- |3 |3 |4 |
|Canje en el Pto de Venta |- |4|5 |1 |- |
|Servicio de Reparto |- |- |3 |3 |4 |
|Entregade Producto |- |3 |3 |4 |- |
El resultado nos muestra que los puntos mas débiles que tenemoscoincidencia son en el Servicio de Reparto y Entrega de Producto. A continuación desarrollaremos un plan para poder revertir la baja puntuación.
Problema Identificado: Servicio de Impulso.
Objetivo...
El presente informe tiene por finalidad identificar los problemas mas recurrentes para poder implantar un plan de acción que permita satisfacer yconsolidar la fidelización del cliente.
Para la cual realizaremos un encuesta de satisfacción al cliente incluyendo áreas de contacto directas que nos permitirán recoger información valiosa. La muestratomada es de 10 cliente representativos de las ciudades de Tumbes (4), Piura (4) y Chiclayo (3).
Resultado de encuesta:
| |Excelente |Muy Bueno|Bueno |Regular |Malo |
|Atención del Asesor Comercial |- |4 |6 |- |- ||Promociones |- |2 |6 |2 |- |
|Eventual Problema |- |3|4 |3 |- |
|Servicio de Call Center |- |- |4 |4 |2 |
|Serviciode Impulso |- |- |3 |3 |4 |
|Canje en el Pto de Venta |- |4|5 |1 |- |
|Servicio de Reparto |- |- |3 |3 |4 |
|Entregade Producto |- |3 |3 |4 |- |
El resultado nos muestra que los puntos mas débiles que tenemoscoincidencia son en el Servicio de Reparto y Entrega de Producto. A continuación desarrollaremos un plan para poder revertir la baja puntuación.
Problema Identificado: Servicio de Impulso.
Objetivo...
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