Servicio al cliente

Esto es, se facilita al máximo el proceso de compra, se despliegan estrategias de CRM y de alcance multicanal y se busca, en la medida de lo posible, adelantarse a las necesidades del cliente segúnsu perfil, aprovechando, por ejemplo, el mayor impulso de compra que dan determinadas épocas del año, o bien los que vienen de la mano de distintos acontecimientos y cambios a nivel social, porejemplo, en estos momentos, todo lo relacionado con la seguridad, los viajes o el papel más activo de la mujer en el e-commerce.

Identificación de necesidades:

Para complacer al consumidor elproductor debe: 

1. Conocer los tipos de necesidades: Una primera definición puede ser LA JERARQUÍA DE NECESIDADES DE ABRAHAM MASLOW quien categoriza las necesidades en fisiológicas, de seguridad, depertenencia, de estima y de autoactualización. Otra aproximación más simple, puede  dividir las necesidades en aquellas que son físicas, y aquellas que son sociales. 

2. Identificar el valor de lanecesidad: Dadas unas condiciones de ingreso, cultura y sicología de las personas, las empresas deben determinar el valor que las personas estarían dispuestas a pagar por cubrir una necesidadidentificada. Por ejemplo: El consumidor gusta  comer una delicioso helado, pero no estará dispuesto a gastar todo su ingreso en comer este producto. 

3. Identificar el bien o servicio adecuado paracubrir la necesidad:  Dadas unas jerarquías de necesidades y estimado un valor de la oportunidad se pasa al desarrollo de un producto o servicio capaz de cubrir la necesidad de manera que el consumidoreste de acuerdo por el uso, la calidad y el precio del producto que le es ofrecido cubriendo su necesidad, sea esta creada interna o externamente.

10 necesidades mías…

1. Vestir

2.Casa

3. Comida

4. Salud

5. Escuela

6. Internet

7. Teléfono

8. Televisión por cable

9. Computadora

10. Medio de transporte

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