Servicio Al Cliente

Que es servicio?
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea defijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. La presentación de un servicio no resulta en posesión, y así es como un servicio se diferencia de proveer un bienfísico.
Finalidad del servicio?
Básicamente, resolver problemas, dudas, consultas, dejándoles satisfechos de forma profesional y lo antes posible dentro de unos plazos razonables.
Tipos deservicio al Clientes
Congelador:
Características del servicio
• Lento
• Poco coherente
• Desorganizado
• Caótico
• Inconveniente

Personal
• Insensible
• Frío o Impersonal
• Apático
• Distante• Sin Interés Mensaje que le dan a los clientes no nos importa.

Características del servicio
• Puntual
• Eficiente
• Uniforme

Personal
• Insensible
• Frío o Impersonal
• Apático
•Distante
• Sin Interés

Mensaje a los Clientes: “USTED ES UN NÚMERO”

Características del servicio
• Lento
• Poco coherente
• Desorganizado
• Caótico
• Inconveniente
“ZOOLÓGICO AMISTOSO”Personal
• Amistoso
• Personal
• Con Interés
• Con Tacto Mensaje a los Clientes: “NOS ESFORZAMOS”
Características del servicio
• Puntual
• Eficiente
• Uniforme
Personal
• Amistoso• Personal
• Con Interés
• Con Tacto
Mensaje a los Clientes: “USTED NOS INTERESA Y LE COMPRENDEREMOS”

Servicios Durante La venta, preventa y post venta

Venta:
Se debe informar al clientepotencial , las características del bien o servicio, instrucciones , mantenimiento , medidas de protección , optimización de uso , entre otros para obtener la mayor satisfacción a mas largo plazo, porejemplo:
Análisis de satisfacciones
Beneficios y ventajas
Presentación del producto o servicio

Pre - venta
Se debe dotar al cliente potencial toda información necesaria antes que este...