Servicio al cliente

Un ambiente más competitivo y clientes más exigentes hacen parte del desarrollo y control de servicio al cliente, por esto, las compañías ofrecen importantes ventajas competitivas en lasorganizaciones tanto de fabricación como de servicio.
La satisfacción que el cliente obtiene como la eficiencia operacional está atada a una cierta interacción donde el propósito es conocer las expectativasteniendo en cuenta la comunicación hacia el cliente ya sea por telecomunicaciones o por correo.
Encontramos que la nueva tecnología, lo avances de esta; el servicio basado en el teléfono y lasoperaciones globales son una de las más importantes fuentes para el aprovechamiento del servicio, ya que con ella se crean lazos más estrechos entre los clientes, al centralizar funciones que no requieren caraa cara. Esto quiere decir que es posible proporcionar un servicio en línea a nivel nacional o mundial teniendo una ubicación central donde cada cliente puede requerir información y resolver susinconvenientes o dudas que pueda poseer. También en centros principales que esté abierto a esa hora del día conforme a las diferencias en las zonas de tiempo.
Para una mejor eficiencia y efectividad;existe un determinado control para el servicio, consiste en crear una asignación de trabajos; a esto se le denomina “pétalos de la flor del servicio” donde se reconoce una función que proporcioneservicios suplementarios. Esto, con el fin de crear estrategias de mercadotecnia para un mejor conocimiento individual del cliente. Sin embargo, existen problemáticas a la hora de la atención al cliente, comolo son, la variabilidad en la calidad de la respuesta, la incapacidad de capturar datos valiosos y el mal aprovechamiento del empleo en los recursos disponibles.
Para ello se dispone de unaorganización efectiva donde se reconoce la función del servicio, con el fin de satisfacer las necesidades tanto de la empresa como de los clientes. En el contacto con el cliente, se percibe una organización...