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Páginas: 2 (440 palabras) Publicado: 16 de julio de 2010
Evaluación Conceptual
Semana 2

Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto.



1 Elgrupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad,
con el sucesivo dar y recibir entre los participantes.

2
Coordinación flexible dentro del grupo
Es elgrado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él.

3
La concepción dinámica de Grupo
Es el alto grado de adaptabilidadque hace posible enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situación

4
La dirección de la acción coordinada se edifica
porque comparten una comprensión común de lo quesupone que cada uno de los miembros realizará

5
La cohesión
humanidad, interés por las relacio-nes interpersonales, la preocupación por comprender al otro, el trabajo en grupo,la participación, etc.

6
La noción de cooperación están vinculada con otras nociones como
Se centra en la participación como una actividad colectiva

7
La participación y el trabajo engrupo
autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo.

8 Los Factores que intervienen en el trabajo en equiposon:
son los centros operativos de la planificación, la coordinación y el control de las actividades del grupo.

9
La sinergia en el trabajo de equipo requiere de
Conocimiento, Comunicacióny Motivación

10
La motivación dentro del trabajo en equipo consiste en
Dar el crédito a las personas que están participando, realizar evaluaciones, dar incentivos y dar reconocimiento.Preguntas de selección múltiple con única respuesta:

1. Las dos características esenciales del trabajo en grupo son:

a. Objetivos compartidos y motivaciones independientes
b. Actividad grupal y...
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