Servicio al cliente

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  • Publicado : 8 de septiembre de 2012
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1.- ¿Qué entiende usted por Servicio al Cliente?
Es la manera más simple y directa de presentar mis productos, servicios y por ende mi empresa, al público en general, basándonos siempre en lacordialidad, amabilidad y gusto por satisfacer toda demanda por parte de nuestros clientes.
2.- ¿Qué tipos de servicios presta su negocio?
Servicio de bar y coctelería
Servicio de restaurante
Serviciode guardianía
Servicio de catering
Servicio de cafetería
Servicio de música y shows artísticos
Servicio de entrega a domicilio.
3.- ¿Con cuanto personal cuenta su establecimiento?
Contamos con9 trabajadores, 7 de planta y 2 a medio tiempo.
4.- ¿Cuántos de ellos poseen una preparación técnica profesional?
7 de los trabajadores de esta empresa son profesional en su área.
5.- ¿Su empresaposee algún programa de capacitación en Servicio al Cliente dirigido a sus empleados?
No, nosotros buscamos un perfil profesional específico pero la preparación continua depende únicamente del gradode superación que posea cada uno de nuestros empleados.
6.- ¿Conoce usted de instituciones o empresas que brinden el servicio de capacitación constante para usted y sus empleados? Cuáles?
Si, elMinisterio de Turismo, Cámara de Turismo y las empresas auspiciantes de las tarjetas de crédito.
7.- ¿Qué método utiliza para calificar el grado de satisfacción de su clientela?
Un buzón de sugerenciasademás del trato directo con los clientes.
8.- ¿Qué tipo de mejoras realiza en su establecimiento con el fin de satisfacer las expectativas del cliente?
Ofertamos un menú muy variado, el tipo deshows en vivo y la ambientación dependen de la fecha y ocasiones especiales, la mantelería y el uniforme del personal son renovados con frecuencia además de esto el personal es instruido diariamentecon la misión y visión de nuestra empresa.
9.- ¿Estaría dispuesto a invertir un cierto capital mensual para una constante preparación en lo que tiene que ver con Servicio al Cliente dirigido a sus...
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