Servicio Al Cliente
Páginas: 2 (267 palabras)
Publicado: 8 de octubre de 2012
SERVICIO AL CLIENTE
Ejercicio No. 1
Objetivo: Reflexionar sobre contenido.
Instrucciones: Realice una reflexión de los temas vistos.
Servicio es elconjunto de actividades que busca responder o satisfacer las necesidades del cliente, podemos decir que servicio al cliente es el servicio que da una empresa para poderrelacionarse con los clientes.
Es la impresión que se lleva el cliente con respecto a la empresa que le presta el servicio.
En pocas palabras es dar y recibir unbuen trato al momento de llegar a un lugar o un establecimiento ya sea al momento de adquirir o cotizar un producto.
Una empresa da mala imagen cuando al momento deentrar a solicitar cualquier servicio que allí se preste, no respondan con una cara amable, una atención o con tan solo un saludo.
Un buen servicio atrae másclientes!
Ejercicio No. 2
¿Qué significa para usted el servicio?
Es aquella impresión que se lleva el cliente al momento deprestar un servicio, decimos que es aquella necesidad que satisfacemos (clientes), y tiene como fin lograr que el cliente obtenga lo deseado al momento que lo adquirió.En pocas palabras Servicio es lograr que el cliente se sienta a gusto y satisfecho con la atención que se le brinde en cualquier lugar.
Objetivo: Recordar yevaluar de sus experiencias de servicio
Instrucciones: Piense en alguna situación en las que usted haya experimentado, tanto un buen servicio como uno malo. ¿Quéle ha hecho decidir si era bueno o malo?
Piense ejemplos considerando el contacto cara a cara, así como una consulta o quejas que haya realizado por teléfono.
Ejercicio No. 1
Objetivo: Reflexionar sobre contenido.
Instrucciones: Realice una reflexión de los temas vistos.
Servicio es elconjunto de actividades que busca responder o satisfacer las necesidades del cliente, podemos decir que servicio al cliente es el servicio que da una empresa para poderrelacionarse con los clientes.
Es la impresión que se lleva el cliente con respecto a la empresa que le presta el servicio.
En pocas palabras es dar y recibir unbuen trato al momento de llegar a un lugar o un establecimiento ya sea al momento de adquirir o cotizar un producto.
Una empresa da mala imagen cuando al momento deentrar a solicitar cualquier servicio que allí se preste, no respondan con una cara amable, una atención o con tan solo un saludo.
Un buen servicio atrae másclientes!
Ejercicio No. 2
¿Qué significa para usted el servicio?
Es aquella impresión que se lleva el cliente al momento deprestar un servicio, decimos que es aquella necesidad que satisfacemos (clientes), y tiene como fin lograr que el cliente obtenga lo deseado al momento que lo adquirió.En pocas palabras Servicio es lograr que el cliente se sienta a gusto y satisfecho con la atención que se le brinde en cualquier lugar.
Objetivo: Recordar yevaluar de sus experiencias de servicio
Instrucciones: Piense en alguna situación en las que usted haya experimentado, tanto un buen servicio como uno malo. ¿Quéle ha hecho decidir si era bueno o malo?
Piense ejemplos considerando el contacto cara a cara, así como una consulta o quejas que haya realizado por teléfono.
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