servicio al cliente

DEFINICION SERVICIO AL CLIENTE
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure unuso correcto del mismo.
Servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

TIPOS DE SEVICIOS AL CLIENTE
Eficaz y agradable, * Eficaz ydesagradable, * Ineficaz y agradable, * Ineficaz y desagradable
Para llegar a posicionarse en el cuarto cuadrante una organización debe involucrar a todos sus elementos en el proceso de calidad del servicio,no sólo me refiero a las personas sino a todos los agentes, maquinaría, sistemas, proveedores, etc. La calidad del servicio es una cadena en la que cada persona, departamento y elemento es un eslabóny si alguno de los eslabones cede o se rompe, la supervivencia de la empresa se pone en peligro.
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Son todas las actividades desempeñadas por el proveedor que involucrapersonal e instalaciones para suministrar un servicio.
CALIDAD
Es el conjunto de propiedades o características de un producto o servicio que le confieren habilidad para satisfacer necesidades explicitas oimplícitas
ATENCION
Es la relación interpersonal, amable, cordial hacia alguien
SERVICIO
Es la actitud para brindar ayuda, apoyo, asesoría e información contoda la atención posible.
TIPOS DESERVICIO
BÁSICO
Son todos los elementos que identifican a una empresa, al cliente se le vende también otros elementos como oportunidad, rapidez y confiabilidad.
COMPLEMENTARIO
Es todo aquelservicio que se adiciona a la oferta básica para complementarla y diferenciarla de la competencia ejemplo : Una serviteca igualmente podría ofrecer el seguro obligatorio.
DEFINICION SERVICIO AL CLIENTE
Esel conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Servicio...